本地人才走向管理层
澳门人才是如何培养起来的呢？
不是靠一所学校、一个行业，或几个成功案例的“单兵作战”，而是在清晰的发展方向、持续的人才政策、成熟的产业平台下，多管齐下才能逐步把年轻人一步一步的培养起来。
在澳门，旅游、酒店、会展、接待及综合休闲服务，正是以这样的方式与人才一起持续发展。
MACAO澳门
本地人才正在走向旅游休闲业管理层
新一期《MACAO》英文杂志以本地旅游休闲人才的成长为主题，呈现一个正在发生的转变：越来越多在澳门受教育、在本地行业历练成长的专业人才，已由前线服务、基层管理，逐步走向中高层管理和企业决策岗位。
这除了是个人努力的结果，也是澳门特区政府推动经济适度多元发展、建设世界旅游休闲中心，以及落实“1＋4”适度多元发展策略的成果。
一座城市的优势专业，来自长期培养
截至2025年5月，澳门六家综合旅游休闲企业中层或以上管理职位的本地居民比例达89.8%，已高于特区政府要求相关职位本地雇员比例不少于85%的水平。
这组数字背后，反映的是本地人才培养、职业晋升及产业升级之间的连动。
从就业到培训，建立可见的晋升路径
特区政府透过旅游局、劳工事务局等部门，与综合旅游休闲企业、酒店、旅游营运者及业界团体合作，持续推动专业培训、就业配对、在职提升、国际认证及晋升阶梯建设，让本地居民不只是“进入行业”，更能在行业中看见清晰的发展路径。
例如，劳工事务局推出的“就业＋培训”专项计划，采取“先入职、后培训”模式，让居民在清晰职涯、培训及收入等条件下，进入酒店服务、餐饮、保安、综合娱乐、机电工程、数码资讯科技、商业分析等不同范畴，明确自己的发展前景。
2023年至2026年3月期间，相关专项计划共推出72项，为逾1,000人提供就业及晋升机会。
产业升级，需要更多跨界技能
同时，旅游局持续推动多元培训，由基本服务技能逐步延伸至国际认证、危机管理、数码科技、情绪智商、谈判技巧及跨文化沟通等管理能力，协助从业员由前线岗位走向督导及管理岗位。
当澳门推进“1＋4”适度多元发展，旅游休闲不再只是单一产业，而是与会展商贸、文化体育（884258）盛事、大健康、科技应用、数字化服务及大湾区融合发展互相连接。
未来所需要的人才，也不再只是掌握服务技巧的人才，而是理解本地文化、具备国际视野、熟悉跨界营运、能够带领团队和推动创新的复合型人才。
世界级旅游休闲教育，支撑本地人才成长
人才培养的另一个重要基础，是澳门本身拥有在相关领域具国际竞争力的高等院校。
澳门旅游大学深耕旅游、文化、酒店及款待教育三十年。根据2026年QS世界大学学科排名，澳门旅游大学在酒店及休闲管理学科位列亚洲第一、全球十强。这说明澳门不只是旅游城市，也正在成为培养高水平旅游休闲人才的重要基地。
从高级文凭、本科教育，到硕士、博士及行政人员发展课程，澳门旅游大学的人才培养方向，已由传统营运训练，逐步拓展至策略思维、研究能力、跨界管理、创新及国际视野。其课程亦与行业需求紧密结合，透过实习、企业参访、业界导师、客座讲座及国际合作，让学生在毕业前已能接触真实的产业环境。
澳门旅游休闲业的今天，正好呈现“教育—培训—就业—晋升—再培养”的完整链条。
在本期的受访者当中，有人由酒店前台起步，历经不同岗位，最终管理高端酒店项目；有人从前线服务中理解“以人为本”的款待精神，并把照顾团队视为照顾客人的前提；有人把国际经验带回澳门，协助本地团队面向更广阔市场；亦有人在会展及商务活动领域成长，推动澳门高端服务与国际客源接轨。
受访个案
“真正的高端服务，是预见需要，并把本地文化与世界标准结合。”
“要照顾好客人，先要照顾好团队。”
“清晰目标与自主空间，能让团队真正成长。”
“不只要说到，更要做到。”
他们的共同点，是在澳门成长、在产业中磨练，并在城市发展的新阶段中找到自己的位置。
这正是澳门优势专业的形成方式：政府提供政策支撑，院校建立知识基础，企业提供实战平台，个人则在不断学习和承担责任中向上流动。
