为进一步理顺“12345”市民服务热线工作机制，提升局热线工单办理质效及满意率，6月11日上午，松江区房管局党组书记、局长王瑛带队副局长徐颖、毛雪莲一行赴区城运中心开展专题调研交流，区城运中心党组书记、主任曹宇琤，党组成员、副主任姬玉峰出席，区房管局物业中心、办公室，区城运中心热线服务科、热线数据分析专班参加调研。
会上，双方围绕住宅小区物业服务管理、热线工单数据指标、异常诉求及特殊疑难事项申报等内容开展深入交流。区房管局汇报了自2024考核年度以来“12345”热线办理工作基本情况、主要问题及工作举措，区城运中心结合目前房管及物业领域热线高频事项、市民满意测评情况、物业行业典型问题及热线双呼先联情况作了细致说明和工单办理指导。
王瑛指出，热线工作关乎民生民情，作为行业主管部门要尽心尽责做好本职工作，也感谢城运中心一贯的有力指导和大力支持。一方面，要持续关注好房管领域12345工单满意率和解决率“双提升”，进一步完善“两个规则”线上满意度申报机制；另一方面，要依托党建引领物业治理平台，条块联动，会同城运中心共同加大指导培训力度，通力协作提升属地12345热线工单办理质效。
曹宇琤表示，住宅小区综合治理面广量大，近年来房管部门全力以赴推进12345热线工单接办率、满意率、解决率优化提升，取得了一定成效。后续将加强与房管局在物业治理领域深度地分析研判，梳理优化工单处理流程，通过典型案例分析，探索制定标准化的规范处置方式，持续推动区物业治理提质增效。
下一步，区房管局将以此次调研为契机，思想上再重视，业务上再钻研，始终怀揣着“为民之心”，从源头解决居民的问题，以更实的举措、更暖的服务，切实提升房管行业“12345”市民服务热线办理工作水平。
