物业与业主的矛盾，是基层治理难题之一。扬子晚报/紫牛新闻记者6月16日从扬州获悉，扬州仪征市真州镇石塔社区，一条以党建引领、“红色物业”为核心的治理新路给出解决问题的答案。从党组织建在物业上，到物业队伍化身基层治理的“前哨兵”，社区用五年时间探索出一套分类施策、多方共治的基层善治模式。
走进仪征市沿山河东路的水木阳光小区，美和安家物业经理赵宏霞在小区大门旁的便民办公点接待来访业主。该小区建成已有16年，有18栋住宅楼、441户居民。此前，小区长期管理缺失，业主不满情绪越来越大。最终，原物业公司撤场退出。对此，石塔社区召开业主大会，完成物管会组建后，启动物业重新招标流程，引进仪征美和安家物业管理公司接管。
据介绍，2025年8月入驻以来，物业对标“红色物业”服务标准，主动梳理居民急难愁盼问题清单。面对“钱从哪里来”的难题，物业先行投入资金对停车位进行科学规划与重新划线，对急需维修的公共设施进行修缮。一系列务实举措让小区面貌蝶变。规范施划的停车位有效缓解了停车难题，常态化设施维修解决了报修拖延问题，门岗值守、日常保洁、绿化养护等基础服务全面提质。如今，物业进驻已有11个月，各项管理服务运行稳定，物业费收缴率已提升至80%以上。
记者采访发现，即便在治理基础良好的成熟小区，“红色物业”同样发挥着关键作用。怡人城市花园小区建成已有10年，治理规范。小区物业经理徐宁坦言：“小区治理绝非物业单方面的事，离不开社区。”据了解，今年3月，小区有居民私自在外墙安装超大户外广告牌，侵占公共空间。物业劝导，当事人未及时整改。掌握情况后，社区迅速主动介入，经多方耐心沟通，当事人同意自行拆除。“‘红色物业’与普通物业最大的不同，就是我们不只算经济账，更算民心账。”徐经理说，物业坚持党建引领，把服务居民放在首位。社区联合物业打造“红色议事厅”，定期召开联席会，针对居民提出的民生堵点难点，快速响应、联动处置。
石塔社区党总支书记吴成艳介绍，社区有13个居民小区，其中只有怡人城市花园、水木阳光2个小区配有商业物业，其余11个多为老旧职工住宅，呈现“无物业、无管理、无经费”的“三无”特点。无论是存在短板的老旧商品化小区，还是基础薄弱的单位宿舍楼，社区始终坚持以“红色物业”为统领，组建“红色物管会”，成功引入政府托底物业，实现日常保洁有人管、设施维护有人抓、小区秩序有人守。
从2021年石塔社区成立至今，“红色物业”已走过5个年头。从政府部门带着责任“兜底”老旧小区，到党组织嵌入业委会和物业企业的运行肌理，再到物业队伍从服务提供者转变为群众工作的生力军，社区始终把党建引领作为破解基层治理难题的“金钥匙”。吴成艳表示，下一步，社区将继续深化“社区党组织+物业企业+党员志愿者+居民代表”四方联动机制，推动无物业小区逐步实现物业服务全覆盖；同时建立民意测评机制、动态考评制度，把居民满意度作为衡量物业服务的核心标准。未来还计划搭建平台、开设课堂，对物业人员和居民骨干进行常态化培训，让居民在家门口感受到实实在在的幸福。通讯员 赵磊 真萱 扬子晚报/紫牛新闻记者 陈咏
