6月18日，茉莉奶白在其社交平台账号上发布关于小程序访问拥堵及门店超载情况的致歉与说明。当中表示，因此次联名活动的参与热度远超预期，活动初期出现小程序卡顿、部分门店周边暂时缺货及外卖订单暂停接单等问题，给消费（883434）者带来不便，我们深表歉意！现就关键情况与解决方案说明如下:
活动上线后，大量用户同时涌入导致小程序在开售时段出现排队加载情况，对此我们表示诚挚的歉意，目前小程序已陆续恢复体验。我们竭诚按照门店服务承载力上限接单服务，因此同一时段内不同门店的可接单状态会有所差异，请稍作等待，避开当前高峰时段后再次尝试下单。
当前大部分门店仍有周边库存，我们会根据门店实际承载情况，在联动期间内陆续释放库存供选购。部分门店因订单集中出现暂时缺货，我们正全力协调供应链紧急调配，按需向各门店补充库存，您可实时线上查阅门店库存状态。建议您错峰购买，或灵活选择附近门店下单。
因活动期间订单激增，部分门店为避免因超负荷导致整体服务延迟，不得不临时调整外卖服务。我们正全力优化产能与配送协调，恢复外卖服务后将及时通知。
在此期间，建议您优先选择:“到店取餐”或“小程序预约自提”;若附近门店可接单，也可通过小程序切换门店下单。
我们深知服务调整给您带来不便，将立即升级整体系统承载能力与弹性调度方案，杜绝同类情况发生。若需帮助请联系官方客服，我们将全力协调解决。
(企业官方账号)
