为深入贯彻落实人民银行总行、浙江省分行关于打造场景化宣传范式、做深做实信贷业务场景下征信宣传的工作部署，促进征信知识普及与金融服务深度融合，提升金融消费者对征信的认知和理解，人民银行绍兴市分行于2025年9月在省内率先开展信贷业务场景全流程征信宣传教育工作。8家不同类型金融机构围绕社会公众的生产生活需求和关心关切，聚焦数字宣教、流程嵌入、权益保障、队伍建设等方面积极探索完善，形成一批可复制、可推广的工作举措，逐步构建起数字化、场景化、精准化、常态化的征信宣传服务体系。2026年6月12日，人民银行绍兴市分行召开信贷业务场景全流程征信宣传教育先行先试成果推广工作推进会，全面总结前期探索成果，交流先进经验，部署全市推广任务。这标志着绍兴探索开展场景化、精准化征信宣传正式迈入全面推进阶段。
一、强化数字科技赋能，创新多元化宣教载体
指导机构开发应用“绍信人”微信小程序，设置“个人贷款”“信用卡”“金融消费者”业务场景，构建“科普+答题+证书”三位一体的宣传矩阵。搭建线上异议处置平台，部分机构将异议申请端口嵌入手机银行、官方网站等高频入口，打造“线上提交—智能派单—限时核查—电子反馈—档案归档”电子化处置模式，大幅压缩异议处置平均时长。开展趣味化知识宣教活动，开展在线直播、线上闯关答题等活动，吸引7万余名信息主体参与活动，实现“业务办理—知识学习—风险提示”深度联动。
二、嵌入信贷业务流程，打造场景化宣教闭环
将征信宣传教育嵌入借贷申请、合同面签、放款告知、逾期催收等各个业务环节，制定《征信知识明白书》并在签订合同、成本明示等环节展示讲解，累计发放《征信知识明白书》4.3万份。优化金融机构现有智能外呼提醒系统，针对还款日前、逾期后等关键节点，根据客户类型推送并播报差异化征信提醒，累计提醒超3.4万人次。推动线上信贷流程升级，选取“白领贷”线上用信环节嵌入“观看视频+答题通关”的征信宣教环节，真正做到了“放款一笔、宣教一人”。依托互动渠道，金融机构通过短信、语音呼叫、APP推送等渠道开展常态化征信提示，累计覆盖达275.9万人次。
三、建强专业人才队伍，夯实规范化服务根基
建立分层分级培训体系，针对管理部门、业务部门、基层网点人员等开展差异化征信政策、业务规范、纠纷化解专项培训。强化一线营销人员数字化展业教育，在机构展业PAD嵌入征信答题模块，将每日学习、答题考核设置为业务办理前置环节，并同步向客户开展知识讲解和风险宣教，将业务办理、知识学习、客户宣教深度绑定。优化征信异议、投诉全流程处理机制，编制《征信矛盾纠纷化解指引书》《征信投诉处理操作指引（金融机构版）》，不断提升诉求处置效率与规范化水平。
四、筑牢征信宣传阵地，打造便民化服务窗口
以金融机构营业网点为核心，深耕线下多元场景，打通征信宣传服务“最后一公里”。大力推进“征信问诊台”建设，安排专人提供信用报告解读、征信答疑、政策宣讲、异议指引等一站式服务，累计设立“征信问诊台”472个，依托问诊台累计发放各类征信宣传资料超1.6万份，接待群众咨询上万人次。常态化开展“五进”宣传活动，同时结合客户走访、业务外拓开展上门宣传，通过现场讲解、案例剖析、折页发放等形式，面向不同群体普及征信知识、揭露征信诈骗套路，让征信理念走进千家万户。
下一步，人民银行绍兴市分行将持续探索推进信贷业务场景全流程征信宣传教育，强化科技赋能与模式创新，不断优化区域金融生态与信用环境，着力打造特色化、专业化、标杆化的绍兴征信宣传品牌。
