鲁网6月22日讯近日，两名外籍客户走进农行巨野龙固支行办理个人金融业务，因存在语言沟通障碍，加之不熟悉国内银行业务办理流程，客户一时间手足无措。网点工作人员见状主动靠前服务，用耐心与专业搭建起沟通桥梁，暖心服务收获客户连连点赞。
发现客户遇到难处后，大堂经理第一时间上前接待，借助线上翻译工具沟通，询问业务需求。考虑到外籍客户的实际情况，工作人员用简洁易懂的方式，逐一介绍业务流程、所需资料。同时，工作人员不忘开展金融反诈提醒，耐心讲解账户安全保护要点，引导客户提高风险防范意识。
业务办结后，两位外籍客户对农行巨野龙固支行周到、热情的服务表达了诚挚感谢，为农行贴心、高效的服务点赞。
长期以来，该行始终立足客户实际需求，持续优化服务模式、细化服务举措，针对不同群体推出个性化便民服务，用心用情解决群众办事难题，让金融服务更有温度。
下一步，农行巨野龙固支行将不断强化涉外服务能力，持续优化跨境业务办理流程，精进服务技能、提升服务质效，以专业素养和暖心服务践行金融使命，全力打造优质服务标杆，擦亮农行金融服务品牌。(通讯员农行宣)
