本报讯(记者苏向杲)近日，镁信健康旗下AI与数据智能公司镁数科技于北京正式发布面向健康险服务场景的AIAgent产品KnowIns.ai。该产品基于保险知识库、医药知识库和自然语言交互能力，围绕保单解读、权益查询、预问诊分诊、就医协助、用药提醒、报告解读、健康跟踪、理赔协同等任务，协同保险公司人员、健康服务管家和生态服务资源，为已购买健康险的保单用户提供贯穿保单全生命周期（883436）的智能服务支持。
此次发布的KnowIns.ai是镁数科技面向健康险服务场景打造的AIAgent产品。对于很多健康险用户来说，购买保险只是第一步。真正需要服务时，用户往往还会面对一系列具体问题：自己的保单能覆盖什么权益，哪些服务可以使用，身体不适应该先问诊还是线下就医，检查报告怎么看，用药和复诊如何安排，理赔材料又该如何准备……KnowIns.ai的作用，是把这些分散在不同环节的问题转化为更清晰的服务路径。
在保单服务阶段，KnowIns.ai可帮助用户查询个人保单、权益记录和服务历史，辅助解读保单条款，呈现保障范围、可用权益和服务路径，降低用户理解和使用保险权益的门槛。
当用户出现身体不适、检查异常、用药疑问或复诊需求时，KnowIns.ai可通过日常健康咨询、AI预问诊分诊、线上诊室、线下就医绿色通道等能力，协助保险公司服务人员更快理解用户诉求，并将需求衔接至相应医疗与健康服务资源。
在治疗、康复和慢病管理过程中，KnowIns.ai还可围绕拍照识药、报告解读、用药提醒、复诊通知、健康档案管理等服务，为用户提供持续陪伴。相关服务记录和健康信息也可进一步沉淀，为后续健康跟踪、服务推荐和客户长期经营提供支持。
在理赔和支付协同环节，KnowIns.ai可协助用户理解理赔材料要求、查询权益适用情况、获得办理指引，并与保险公司人员共同提升服务处理效率。
在应用场景方面，KnowIns.ai将融入镁信健康“医、药、康、养、付”健康险服务框架。该框架对应健康险用户在全生命周期（883436）中的需求场景，包括就医服务、用药服务、健康管理、康养养老和支付结算。
镁信健康高级副总裁、首席商务官郎立良表示：“健康险用户需要的不只是保单上的赔付责任，而是在真正需要服务时，有人能够帮助他找到医生、用到药、完成康复管理，并解决支付和理赔问题。KnowIns.ai的核心价值，不是增加一个新的用户入口，而是让保险机构原有触点具备AIAgent服务能力，把分散的医、药、康、养、付资源连接成可执行的服务链路。”
