今夏，湖北孝感因“楚超”足球联赛而沸腾。与赛场攻防同样引人驻足的，是奥体中心一侧规范设置的品鉴体验区：成年球迷在观赛间隙细细品味，轻声交流。同一时段，城区数家高端雪茄吧内，“江南韵”沉浸式体验活动正将品牌文化悄然融入商务洽谈的闲暇。
(图为为楚超孝傲江湖队助威)
把营销阵地搬到消费（883434）现场——这是孝南区烟草（885851）专卖局探索服务转型的一个生动切面。今年以来，孝南烟草（885851）紧扣全市系统“服务消费（883434）者、服务零售户、提振卷烟消费（883434）、提振客户信心”主题营销活动部署，以场景驱动、终端赋能、数据牵引破题，推动营销服务从“大水漫灌”走向“精耕细作””，交出了一份可观可感的实干答卷。
消费场景在哪里，营销阵地就在哪里
过去，营销往往离不开柜台。孝南烟草（885851）打破惯性，将触角伸向消费（883434）发生的第一现场。
借力“楚超”这一本地赛事热点，营销人员借助零售终端，在奥体中心面向成年球迷开展规范有序的品鉴互动。没有刻意的推介，品牌在观赛的休闲时光中自然融入。同样的逻辑在高端雪茄吧得到延伸——商务人士品茗小憩间，沉浸式体验让品牌认知在润物无声中落地。
(图为雪茄烟品鉴会)
“哪里有消费（883434）场景，营销阵地就在哪里。”这一思路的转变，让品牌与消费（883434）者不再是单向的“推”与“受”，而是在特定场景中共同构建起基于体验的价值认同。市场动销随之有效拉动，品牌培育的路径也越走越清晰。
既扮靓“面子”，更做实“里子”
零售终端是市场的根。根扎得深不深，决定着消费（883434）体验好不好、市场基础牢不牢。孝南烟草（885851）以全市系统卷烟营销“四驾马车”大比武为牵引，在硬件、经营、服务三个维度同时发力，把赋能提质做到客户最需要的地方。
硬件上，围绕孝感市文化中心打造示范片区，对周边200余户终端实施提质改造。店招更新、陈列优化、灯光调配……一系列微改造让店面焕然一新，消费（883434）环境更规范舒适。零售户刘明明直言：“店亮了，客多了，生意自然跟着好。”
(图为零售终端示范店)
经营上，依托诚信互助小组，将政策宣讲覆盖到户到人。客户经理把“价位段+平衡”投放模式揉开掰碎，用家常话讲清讲透，让零售户提前吃透政策、掌握主动。复杂的投放规则，就这样变成了零售户手中的“明白纸”。
(图为客户经理李红艳在诚信互助小组活动中向零售户宣讲政策)
服务上，更要把急事难事办到心坎上。去年年底，零售户鲁麦芳因病突然过世，其共同经营的儿子李胜群急需将母亲名下的烟草（885851）专卖零售许可证过户到自己名下。近亲属变更涉及政策衔接，情形特殊。客户经理黄婷得知后，主动钻研相关文件，并与市管员王志杰积极沟通协调，在依法合规的前提下顺利办妥变更手续。更让李胜群安心的是，过户后档位保持不变，经营权益得到了最大程度的维护。“真是雪中送炭，小店的营生没耽搁一天。”李胜群说。
(图为客户经理黄婷向李胜群了解情况)
一件件实事的落地，让零售户的获得感看得见、摸得着，经营信心稳步回升。
用数据说话，让服务更精准
数字化大潮下，基层营销服务如何借“数”转型？孝南烟草（885851）的答案是：让数据当“导航仪”，让走访变“精访”。
依托“9233”数字化平台，客户拜访从过去“拉网式”的普访转向按需画像的精访。系统根据档位、经营数据、历史需求等标签生成差异化计划，客户经理带着方案上门，每一次走访都解决具体问题。客户经理唐福元感慨：“过去是跑断腿、效果薄，现在是走得少、帮得实。”
在此基础上，基层营销人员深挖“133”数据看板，建立常态化对标机制。每月、每季，各项指标横向比对、纵向追踪，薄弱环节一目了然，改进措施靶向发力。数据驱动之下，变化实实在在：辖区优质终端户数从79户增至88户，卷烟订足率达80.89%，17户全国采集样本户全部实现优质共享，客户满意度跃居全市系统首位。
(图为客户经理胡平指导零售户叶龙英使用“知音通”扫码结算系统)
数字化工（850102）具也在向终端延伸。“知音通”扫码结算系统加速推广，零售户实现全商品扫码、全渠道支付。孝南烟草（885851）还协调合作银行提供低费率结算服务，切实为零售户减负。从设备安装到操作培训，客户经理全程跟进，确保零售户“会用、愿用、用好”。“进销存一目了然，经营真正心中有数了。”一位刚用上“知音通”的店主如是说。
服务向下扎根，成效向上生长。从消费（883434）场景的创新深耕，到零售终端的强基赋能；从数字赋能的精准触达，到急难愁盼的及时回应。孝南烟草（885851）把“服务”二字一笔一画写进市场一线，写进客户心里，并将以此为起点，把服务做精、信心做足、业绩做实，让精准服务触达每一个消费（883434）场景、温暖每一户零售终端。
