“您好，请问能兑换5欧、10欧这样的小面额欧元吗？”
近日，一通咨询电话打进了工行南京栖霞山支行。在得到工作人员肯定的答复后，客户带着身份证来到网点，很快就顺利办理了兑换业务，带着满意的笑容离开了。
这看似平常的一幕，正是工行栖霞山支行日常精细化服务的一个缩影。
为了方便周边居民和出国旅游的客户，工行南京栖霞山支行每天都会提前备足美元、欧元、日元等常用外币现钞，并特意预留了部分小面额票面，确保客户随时来都能“换得着、换得顺”。如果遇到当天暂时无法满足的特殊币种或票面需求，工作人员也会第一时间为客户登记申请，确保客户次日即可顺利兑换。
除了外币兑换的“国际范儿”，该行的人民币服务同样充满了“烟火气”。网点常备各种小面值的崭新人民币，无论是周边商户日常经营的找零需求，还是居民在婚礼、乔迁等喜庆场合需要用到的“新票子”，这里都能一站式满足。同时，为了让客户减少等候时间，网点还特别针对兑换零钞的客户开通了“快速通道”。客户无需在叫号等待，在专属窗口就能享受高效、便捷的兑换服务。
从外币现钞的精细储备，到人民币零钞的快速兑换，工行南京栖霞山支行始终坚持以客户需求为导向，用一个个贴心的服务细节，切实打通了金融服务的“最后一公里”。(宁工轩)
