上证报中国证券网讯（刘禹希 卢伊 记者 李雨琪）6月24日，易观千帆举办“AI驱动·体验智变——金融行业三度用户体验管理标准2.0发布会”，正式推出三度用户体验管理标准2.0，创新构建“通用评价层+AI专用评价层”双层架构，并首发两款行业专属专家智能体，为金融行业AI体验管理确立新范式。
易观千帆总经理马韬表示：“易观千帆近十年来一直聚焦金融行业的数字化和智能化转型数据服务。目前，越来越多的商业银行和券商融入了智能场景和智能应用，我们希望产品能够与时俱进，告诉金融机构什么样的智能化服务是用户更愿意去使用的。”
易观千帆用户体验团队高级专家陈毛川深度解读了本次标准升级的行业底层逻辑。他认为，过去一年金融行业AI应用生态发生四大核心变化，推动用户体验评价体系全面革新，成为三度标准2.0升级的核心驱动力。
具体来看，用户AI使用习惯逐渐养成，金融App与AI应用App的用户重合数持续增长；AI基础设施走向成熟，金融行业AI大模型备案量占比达21.96%，其中68%已应用于App前端或后端；机构关注度持续提升，用户体验在版本迭代中提及率维持在70%以上；AI应用场景趋于多元，从智能客服扩展到智能认证、智能推荐、智能营销、投资交易等方向。
三度用户体验管理标准2.0以“价值度、感知度、信任度”为核心，双层评价框架各司其职：通用评价层覆盖功能、界面、流程等传统维度，回答“App有没有用、好不好看、安不安全”；AI专用评价层重新定义三度——价值度衡量“解决什么金融问题”，感知度衡量“用户感受到多好用”，信任度衡量“是否愿将决策交给AI”，并扩展至15个核心指标，涵盖任务、决策辅助、意图、过程透明、安全体验等维度。
除行业标准全面升级外，本次发布会同步落地产品创新，首发两款全新专家智能体产品，补齐金融行业体验管理短板。易观千帆产品总监胡永森介绍，两款智能体分别聚焦体验诊断、行业分析两大核心场景，彻底打破传统体验管理“事后复盘”的固有模式，推动行业体验运营迈入事前诊断、提前优化的全新阶段。
马韬表示，“易观千帆将用数据与算法助力金融机构更精准地刻画用户，让他们通过我们的数据、产品和服务更懂客户。这是我们未来长期要坚持去做的事情。”
