【大河财立方记者闫文瑞】“工资到账了吗？”“还要跑一趟大厅吗？”6月26日，河南用两个平台给出了新答案：“豫薪通”让欠薪投诉7×24小时在线接单，“社保通”让社保查询、办理、导航一键直达。
6月26日上午，“豫薪通”河南省农民工工资支付监管系统(农民工工资支付监控预警平台)、“社保通”政务服务平台上线启动仪式在郑州召开。河南省欠薪治理与社保公共服务同步迈入数字化、智能化、闭环式管理新阶段。
“豫薪通”，让劳动者不再“忧薪”
保障农民工工资足额按时发放是兜牢民生底线、维护社会和谐稳定的重大民生工程。省人力资源社会保障厅党组成员、副厅长张文安在仪式上表示，长期以来，我省持续深化治理欠薪专项行动，但用工监管碎片化、风险发现滞后、群众维权流程繁琐等问题仍客观存在。建设上线全省统一“豫薪通”平台，是河南运用数字技术创新欠薪治理模式的关键举措，是推进“数智人社”一体化建设的核心载体，更是践行以人民为中心的发展思想、维护劳动者合法报酬权益的务实行动。
张文安介绍，“豫薪通”紧扣“投诉一个码、数据一个库、监管一张网、调度一屏统”建设目标，构建起“事前预警、事中监管、事后溯源”全链条闭环监管体系，全面打通工程项目、用工企业、薪资发放、投诉维权全领域监管链路，将从源头大幅提升全省欠薪风险防控、纠纷快速处置、便民维权服务综合效能。
对于广大农民工来说，这个平台最直观的好处就是两个字：方便。过去遇到欠薪，不知道该找哪个部门，跑来跑去折腾好几趟。如今，“豫薪通”创新上线二维码扫码投诉、7×24小时数字智能接访两大便民功能，务工群众无需线下跑腿，扫码即可提交欠薪诉求，智能客服全天候在线受理登记；群众提交诉求后案件自动分流流转，全流程处置轨迹可查询、可溯源，真正实现劳动者“挣得安心、维权放心”。
“社保通”，让参保群众“掌上办”
社保连着民心，是老百姓最踏实的依靠。近年来，河南社保先后实现了业务“全省通办”“网掌可办”“就近能办”，群众的办事体验有了明显提升。但当前公共服务资源仍然比较分散，协同高效的体系化供给格局尚未形成，迫切需要运用数字化、智能化手段重塑服务体系、升级服务模式。
“建设全省统一的‘社保通’服务平台，是我省运用数字技术优化社保服务模式的关键举措，是推进‘数智人社’一体化建设的重要组成板块，更是践行以人民为中心的发展思想、提升参保群众获得感幸福感的务实行动。”省社保中心党委书记、主任黄琳表示。
黄琳介绍，“社保通”依托微信小程序搭建，重点打造了五大核心功能：
高频业务掌上即办。平台归集整合21项社保线上申报业务、27项社保信息查询及电子单据打印服务，打通线上填报、智能审核、进度追踪、电子出件全流程闭环，破除地域、线下窗口、办理时段制约，实现政务数据全域互通流转，让群众足不出户即可办理社保业务。
社保诉求闭环办理。平台开通了线上咨询和行风投诉渠道，群众可随时随地提交诉求。系统支持AI辅助录入、处理结果主动推送，自动将诉求精准分派至对应经办部门，受理、办理、反馈全流程线上留痕、可查可溯，确保群众诉求快速响应，做到“件件有着落、事事有回音”。
权威政策一键可查。平台整合归集政策法规、政策解读、办事指南、常见问题等四大便民模块，实时同步官方权威政策信息，实现“一事项一指南”，让群众随手查、看得懂、用得上，精准消除政策信息差。
智能客服全天值守。平台搭载7×24小时全天候智能客服系统，支持文字、语音双渠道咨询，全面覆盖养老、失业、工伤等各类业务场景，打破时空限制，有效提升咨询响应效率，实现社保服务“不打烊”。
线下网点智能导航。平台对接河南社保电子地图系统，全域归集省市县三级社保经办大厅、社银一体化服务网点、基层便民服务网点等线下资源，支持精准定位、一键导航、就近网点智能推荐，方便群众就近办事、快速办事。
数字化一小步，民生一大步。从欠薪治理“码上办”到社保服务“掌上办”，从“等着群众找上门”到“主动靠前送服务”，6月26日这一天，河南人社服务的温度与速度，正从这场发布会走向每一个平凡的日常。
