今年以来，我市依托清远市民中心实体服务阵地，立足企业群众办事需求，围绕服务提效、改革创新、便民暖心持续发力，迭代完善政务服务运行体系、优化办事供给模式、疏通各类办事堵点难点，不断增进企业群众办事获得感与满意度，以高品质政务服务阵地建设护航全市经济社会高质量发展。
一、聚焦审批提速，再造流程赋能项目攻坚
依托全覆盖、全流程、全数据归集的工程建设项目审批管理系统，打破部门数据壁垒，打通29个业务系统，构建“一个入口、一表填报、实时流转、统一出件”集约化审批新模式。通过深度流程再造、数据共享复用、多环节并联审批等改革举措，大幅压缩项目审批时限、提升审批效率。其中，政府投资类项目审批时限由79天压缩至50天，提速36.71%；社会投资类项目审批时限由54天压缩至37天，提速31.48%，有效推动全市工程项目早落地、早开工、早投产，为全市项目建设提速增效提供坚实政务支撑。
二、深耕特色服务，精准赋能营商环境优化
聚焦招商引资项目落地关键环节，升级全链条帮办代办服务体系，专门成立市招商引资帮办代办工作专班，建立市、区两级联动联席工作机制，为招商引资项目提供从立项、审批到投产的全流程“管家式”专属服务，将企业多环节往返办事优化为“一次对接、全程代办”，实行清单化台账管理、专人跟踪督办、限时闭环办结，精准破解项目落地难题。设立“办不成事”专属兜底窗口，建立“秒办、限时办、督办”三级问题处置机制，联动12345政务服务热线形成工单督办闭环管理，确保企业群众办事难题事事有回应、件件有落实，切实解决群众企业办事痛点堵点。
三、强化数字赋能，构建智慧便捷服务体系
深度依托“粤省事”“粤商通”及广东政务服务网清远分厅等数字化平台，实现市级行政许可事项100%线上可办。创新推行“线上预审+线下帮办”融合服务模式，通过线上提前预审材料、线下专人协助补正，有效杜绝群众办事“白跑、空跑”，让数字化政务服务更精准、更便民。
四、延伸服务便捷，打造全天候服务阵地
高标准建成24小时政务自助服务区，打破8小时工作日服务局限，开放粤智助自助终端、社保、税务、不动产查询等全天候服务功能。创新推行“智能云柜+快递流转”服务模式，依托政务智能云柜实现证照全天候自助领取，通过快递渠道实现材料不见面提交、证照非接触送达，有效延伸服务时空边界，极大提升异地办事、非工作时间办事便利度。
五、聚焦特殊群体，筑牢暖心便民服务底色
立足老年群体、残障人士等特殊群体办事需求，配齐配全老花镜、无障碍设施等便民物资，专属设立长者及无障碍服务窗口。针对特殊群体提供全程一对一帮办代办服务，对行动极度不便的群众推行预约上门服务，将政务服务窗口延伸至群众家中，切实打通特殊群体便民服务“最后一米”。
六、坚持靶向施策，精准破解办事堵点难题
始终坚持问题导向、需求导向、结果导向，聚焦项目落地、异地办事等重点难点问题，精准施策、靶向发力。一是健全项目专属服务机制，为招商引资项目建立专属帮办台账，常态化跟踪对接、提前预判审批需求、开展事前指导，搭建跨层级联席协调机制和企业专属服务群，实现审批问题实时答疑、堵点即时化解，破除层级壁垒、提速项目报建落地。二是优化异地特殊群体服务，针对外省户籍、行动不便老年办事群众，开通绿色通道、提供全程无障碍专属服务，高效办结各类民生业务，以优质暖心服务收获群众广泛认可，树立清远政务服务良好口碑。
下一步，清远市民中心将持续深耕“放管服”改革，紧扣“高效办成一件事”核心目标，持续深化跨部门、跨层级事项集成改革，不断创新服务模式、优化服务流程、提升服务质效，以更精准的举措、更优质的服务、更务实的作风，全力打造便民利企“温馨港湾”、全市高质量发展“政务服务标杆”，为清远经济社会高质量发展提供更坚实、更优质的政务服务保障。
