鲁网7月3日讯为持续提升社保服务便利化水平，让缴费人在家门口就能享受“一站式”便捷服务。近年来，国家税务总局枣庄市税务局联合枣庄市人社部门、枣庄农商银行，延伸服务触角，优化站点建设，构筑起“城区步行15分钟、乡村骑行15分钟”的“双一刻钟”社保服务圈，切实让社保业务“就近好办”。
三方通力协作，驿站服务更高效
2026年，枣庄市税务局联合枣庄市人社部门、枣庄农商银行，将枣庄市市中区试点建设的“社税银合作服务驿站”增加至13处，并同步实施服务驿站的标准化规范化改造，目前已试点开设“社税银”服务专窗13个、专用终端设备13台、便携式移动纸卡机21台、移动柜员机21台，进一步化解了乡镇缴费人分布广、数量多、位置偏等难题。
“有了‘社税银合作服务驿站’以后，社保缴费不用往城里跑了，出了村口拐个弯就能办，真是方便太多了！”孟庄镇尚岩村村民王贞花办理社保缴费业务后说道。
据悉，枣庄市“社税银合作服务驿站”服务范围已涵盖企业职工基本养老保险、居民养老保险等多个险种的登记、申报、缴费，单位、个人权益查询，以及参保证明、缴费凭证打印、社保卡发放等30余个高频事项。截至2026年6月，已累计提供社保服务8.8万件次。
开展联合宣讲，政策推送更精准
驿站建成是基础，用好才是关键。枣庄市税务部门、人社部门、农商银行建立“部门派员帮扶、银行柜员通办、线上专员联络”常态化协作机制，在服务驿站充实由税务部门、人社部门业务骨干和农商银行工作人员组建的“社税银”专家团队，定期开展政策集训、操作演训和跟岗实训，持续提升服务驿站的业务办理水平。
同时，针对快递员、外卖员等新就业形态劳动者工作点位分散、集中宣传难的问题，三部门以服务驿站为依托，开展常态化社保费政策宣讲活动，为新就业形态劳动者提供便捷的政策咨询和缴费服务，确保他们能够享受到与其他劳动者同等的社保权益。
“我们快递员每天都在赶时间，基本不会主动了解当前的社保政策。没想到在服务驿站里喝口水、充个电的功夫，顺便就把养老、医疗和补充工伤等参保缴费的知识给学了。”到服务驿站短暂休整的快递员秦汝友说道。
情系特殊群众，业务办理更贴心
在“双一刻钟”社保服务圈试点运行后，枣庄市税务局发现仍有部分残障病患等特殊群体，在社保费事项办理时存在“出门办事难”的痛点。
针对这一情况，税务部门主动联合镇街、村居网格员、志愿者，充分发挥其“人熟、地熟、情况熟”的优势，对辖区内特殊群体精准摸排，组成“上门办”专项服务团队，随身携带办公设备，实现从信息采集到缴费确认，全流程现场办结，让特殊居民足不出户就能完成社保费缴纳。
“我的腿脚不方便，出门办事太费劲。没想到税务部门的同志每年都记着我，主动上门来帮忙，真是太感谢了！”家住枣庄市市中区垎塔埠街道的高先生，在床上握着工作人员的手，连连道谢。
2025年，高先生首次求助时，税务部门第一时间安排工作人员上门，全程协助完成信息核对、费用缴纳等流程。税务人员始终将这位特殊缴费人的需求放在心上。2026年，税务人员再次联合街道工作人员主动上门为其办理，切实打通民生服务“最后一公里”。
截至目前，作为试点单位的枣庄市市中区税务局已累计提供社保上门服务300余次，帮助200余名特殊群体完成社保医保缴费，现场办结率100%。
下一步，枣庄市税务局将持续聚焦城乡居民社保费业务办理的堵点、难点问题，继续扩大“双一刻钟”社保服务圈，细化便民服务举措，优化上门服务、绿色通道等个性化服务内容，用真心、耐心、细心为缴费人排忧解难，让税费服务的暖流温润更多群众的心田。(通讯员田宁王雨)
