2025年以来，国网江苏省电力有限公司灌南县供电分公司深入贯彻落实国企改革（886021）要求，锚定数字化转型目标，以机制创新和技术赋能破解基层供电企业发展难题，为服务经济社会发展注入改革新动能。
深化客户服务改革。研发服务工单AI智能体（886099），解析客户核心诉求，智能生成方案，指导基层高效服务。工单转派及处置准备时长将由小时级降至10分钟内，回复准确率将提升至100%，客户重复工单将减少约60%，服务工单办理效率、规范度、质量大幅提升。
深化生产运维改革。构建全域无人机（885564）智能运检体系，部署26处固定机巢，建成覆盖全量22座变电站、61条输电线路、290条中压配电线路的无人机（885564）自主巡检网络，输变配三类设备巡检覆盖率达100%，彻底消除偏远地区、跨河线路等人工巡检盲区，巡检效率较人工提升约6倍。
深化运营管理改革。打造数字结算员工智能体，按照管理变革、技术提效、智能升级递进路径，实现流程前置、模板智能生成和AI自主学习，一键生成43份结算资料，21个角色审核线上并行处理，结算效率提升超80%。
下一步，国网灌南县供电公司将持续深化数字化改革成果，不断拓展数智转型的广度和深度，以改革成效驱动高质量发展。(李闯)
