江南时报讯消费（883434）者权益保护是金融工作政治性、人民性的直接体现，也是银行机构稳健经营的生命线。近年来，镇江农商银行始终坚守“金融为民”初心，将消费（883434）者权益保护工作融入业务发展的全流程，通过强化合规培训、完善体制机制、深化源头治理等举措，不断提升消保工作的规范化、专业化水平，切实守护金融消费（883434）者的合法权益。
以训促学，筑牢全员合规思想根基。近日，江苏农商联合银行（UBSI）举办“方圆讲堂”消费（883434）者权益保护专题培训。此次培训聚焦监管政策、典型处罚案例、监管检查重点、投诉处置经验等核心内容，为全行员工上了一堂生动的消保合规课。培训结束后，镇江农商银行迅速召开专项部署会，对照监管通报，深入研判当前投诉管控的严峻形势，要求全行对标先进、补齐短板，将“以客户为中心”的理念从口号转化为行动，持续强化主动服务、靠前服务意识。
完善机制，构建消保工作长效体系。镇江农商银行深知，消保工作不能止于“运动式”整改，必须建立长效机制。银行从顶层设计入手，明确消保工作由专门部门牵头、各业务条线协同配合的组织架构，逐步健全消保审查、信息披露、投诉处理、教育宣传等全流程管理制度。在此基础上，定期召开消保工作专题会议，研判投诉热点与风险趋势；建立新产品、新业务消保前置审查机制，从源头防范侵害消费（883434）者权益的行为；同时制定各岗位消保职责清单，将消保要求嵌入业务操作具体环节，确保责任到人。同时，结合“方圆讲堂”培训成果，进一步优化消保考核评价机制，将消保履职情况纳入部门及支行的绩效考核，形成“人人重视消保、人人落实消保”的工作格局。
源头治理，提升投诉处置与风险防控质效。针对金融消费（883434）投诉这一“晴雨表”，镇江农商银行坚持“标本兼治”。常态化开展业务自查自纠，紧盯疑点数据核查，精准防范操作环节的消保合规风险；同时，对标系统内先进同业的投诉处置经验，建立快速响应、分级处理、闭环管理的投诉处理流程，力争将矛盾化解在萌芽状态、解决在业务前端。通过立足业务源头抓实治理，前置化解潜在纠纷，银行投诉管控能力显著提升，客户满意度稳步提高。
常态长效，以合规护航高质量发展。消费（883434）者权益保护是一场持久战。镇江农商银行将常态化开展消保合规学习培训，常态化排查整改风险隐患，常态化优化客户服务举措。下一步，将持续深耕消保沃土，健全“事前审查、事中管控、事后救济”的全链条保护机制，同时加大金融知识普及宣传力度，帮助消费（883434）者“懂金融、信金融、用金融”，切实筑牢金融安全防线，为地方经济高质量发展贡献更坚实的农商力量。殷瑛
