上证报中国证券网讯（记者 何奎）7月8日，在第14个“7 8全国保险公众宣传日”期间，保险服务生态网络（ISE）发起人徐敬惠接受记者专访表示，保险业扎根于金融工作的政治性与人民性，决定了守风险、护民生、助发展是保险业自始至终不变的初心。自诞生之日起，保险就扮演着社会“稳定器”、民生“安全网”的重要角色，以风险转移、损失补偿为核心职能，为个人、家庭、产业乃至整个社会抵御不确定性带来的风险损害。
时代在进步，大众需求也在迭代，保险业的发展模式也迎来了深刻变革。徐敬惠认为，过去，行业发展更多聚焦产品研发与销售，在大众印象里，保险就是“一纸保单、出险赔付”，这样单一的模式已经无法适配新时代的民生需求。当下群众需要的不只是一份风险保障，更是全流程、有温度、高效率、多元化的配套服务；市场竞争也从单纯的产品比拼，转向综合服务能力的较量。
在徐敬惠看来，传统保险长期陷入产品同质化、获客成本高、客户低频弱粘性、赔付刚性承压的发展内卷。利率下行进一步放大利差损压力，仅靠事后赔付的传统模式已无增长空间。与此同时，客户需求从“出险赔钱”转向车、健、医、养、护全生命周期（883436）风险解决方案；以大模型、智能体、IoT、自动化精算为代表的AI技术，打通产业资源、运营、财务、合规全链路，让保险服务生态化从营销概念变为可落地、可量化、可盈利的核心战略。
在科技发展大潮下，保险业应该如何求变？徐敬惠表示，AI大潮倒逼保险真正成为现代服务业核心就是完成三层转变：一是生产要素转变，从人力密集转向数据+智力+AI算法密集；二是经营模式转变，从线下一次性卖单转向线上全生命周期（883436）风险服务；三是功能定位转变，从孤立保险产品转向嵌入民生、实体产业的一体化综合服务。
徐敬惠进一步表示，此外，需要破解保险供需错配、行业内卷式发展和客户保险体验痛点。供需错配是根源，保险产品与渠道单一、结构僵化，催生同质化价格战与人力消耗型内卷；内卷集中于销售，挤压服务资源。而AI通过重构保险全价值链，从产品、销售、服务三层同时破局，推动保险回归“数智驱动、精准匹配、生态服务、价值经营” 的本质。
风险减量和健康促进是保险“产品+服务+生态”的主责主业。徐敬惠认为，传统保险长期停留在“事后赔付”：出险后给钱，属于风险发生后的补偿手段，仅解决损失分摊问题，没有减少风险本身。而风险减量是把保险经营从“事后补偿”前置到“事前预防、事中干预”，从根源上降低事故、疾病发生率；健康促进是人身险领域最核心的风险减量路径，二者回归保险行业设立的初衷——管理风险、减少损失，而非单纯做资金赔付生意。这也是监管近年反复强调“保险要回归本源、发挥风险管理职能”的核心导向，是行业必须扛起的主业责任，而非为了带动销售所做的附加增值服务。
“纵观整个保险行业，我们从不缺优质产品，也不缺宣传渠道，但统一的服务标准、系统化的服务体系、常态化的交流赋能平台，仍是行业发展的短板。立足这一行业痛点与民生服务需求，ISE正式成立。”徐敬惠说。
据徐敬惠介绍，ISE的成立初心是打造“互通、互助、共进、共赢”的全方位保险服务生态平台：一方面立足保险主业，聚焦服务提质升级；另一方面整合全行业资源、联动各类生态伙伴，全力推动保险服务走向标准化、规范化、智能化。
展望未来，徐敬惠表示，ISE将重点推进以下四方面工作：
一是打造精品专题活动。聚焦行业热点、发展难点开展智库类、评价型专题研讨，积极输出行业观点，探索为行业发展提供参考建议。
二是制定商业保险长护险行业报告，去年成功发布了《保险行业陪诊服务市场洞察》专题报告，今年内将编制发布《商保参与长护险服务生态市场洞察报告》。
三是数字宣传创新，全力配合AI应用、结合短视频、采访、访谈等各类不同形式的宣传活动，打造内容传播热点，助力下沉市场教育，普及保险服务常识。
四是深化生态共建工作，壮大平台会员队伍。持续拓展第三方合作渠道，完善一站式综合服务生态；设立专业委员会，吸纳行业内发展优质、活跃度高的机构加入会员体系，不断壮大生态力量。
