当贷款逾期遭遇生活困境，当司法维权遇上民生难题，如何在严守金融合规底线与体恤群众难处之间寻求平衡？紫金农商银行以法理为基、以温情为翼，妥善化解了一起特殊的金融纠纷，在依法维护金融债权的同时，切实为困难客户纾困解难，交出了兼具专业担当与民生温度的金融答卷。
近日，该行某客户因家庭突发变故，在该行的贷款出现逾期。此前，考虑到客户的实际困难，该行已主动为其办理“借新还旧”业务并重新签订还款协议，帮助客户缓解短期偿债压力。但受其家人就医、日常开支等多重因素影响，其依旧无力按期履约还款。为维护正常金融秩序、保障银行合法债权，该行严格依据合同约定与相关法律规定，依法向法院提起诉讼，并对其名下账户采取冻结措施。接连的还款压力与账户冻结，让其生活陷入困顿，随即向该行提出诉求，希望能够再次协商还款方案，缓解生活压力。
温情破冰沟通，换位思考消解隔阂。接到该客户诉求后，该行秉持“以客户为中心”的服务理念，并未简单依规处置、一办了之。工作人员第一时间与其对接，开展面对面沟通谈心。针对其焦虑无助的情绪，工作人员耐心细致解读贷款逾期处置的法律依据、司法流程及相关政策规定，用通俗直白的语言消除其认知误区。同时，认真倾听其实际难处，充分共情其因家庭变故、经济拮据面临的生活困境，精准掌握其真实收入、负债情况和偿债能力。一次次耐心沟通、一句句真诚安抚，逐步消解了双方之间的矛盾隔阂，让其真切感受到银行的理解与善意，为后续纠纷化解、方案落地奠定了良好的沟通基础。
精准定制方案，主动担当纾困解难。摸清实际情况后，该行专题研讨处置方案，摒弃简单粗放的催收模式，在严守金融风险底线、保障信贷资产安全的前提下，结合该客户的家庭状况和实际还款能力，量身定制个性化分期还款方案。方案兼顾债权保障与民生实际，既守住了银行合规经营的底线，又最大程度减轻了其短期还款压力，充分保障其基本生活需求。同时，在其按约定履行首期还款义务后，该行迅速主动对接法院，积极沟通协调解冻事宜，高效完成其账户解冻手续，及时解了其日常收支、生活缴费的燃眉之急。最终，在合法合规的框架内，在温情细致的服务下，积压许久的矛盾纠纷就地化解，其对该行人性化、精细化的处置方案高度认可、深表感谢。“非常感谢紫金农商银行真心体谅我的难处，给我制定了能承受的还款计划，还主动帮我解冻账户，给了我渡过难关的机会。”该客户由衷感慨道。
金融有法度，服务有温度。此次金融纠纷的圆满化解，是紫金农商银行深耕普惠金融、践行民生担当的生动缩影。该行将持续立足本土、服务民生，平衡好“法理尺度”与“服务温度”，在依法合规履职的基础上，用心用情解决群众金融难题，持续优化金融服务体验，以有温度的金融服务实现法律效果、金融效果与社会效果的有机统一，全力守护百姓金融民生。紫金轩
