近年来，苏州工业园区司法局坚持以人民调解为基层治理第一道防线，聚焦行业领域、新兴群体、服务阵地、队伍建设多点发力，健全多层次、全覆盖、专业化矛盾纠纷调解体系，持续擦亮新时代人民调解工作底色。
织密行业专业调解网络，精准破解重点领域纠纷。园区着力构建完善“7+4+N”行业性专业性调解工作体系，在物业、道路交通、商事、婚姻家庭、消费（883434）、劳动争议、医患、环保、校园、知识产权十大领域建成区级行业专业调解组织10个。同时司法局联动规建委、综治中心、法院、街道，建立物业、消费（883434）等高频纠纷联合调处机制，推动各街道同步落地消费（883434）、物业、劳动争议、婚姻家庭4类基层行业调解组织，实现传统民生领域矛盾纠纷专业调处全覆盖。全区配齐配强调解力量，区、街道、社区三级调解网络配有专兼职人民调解员1182名，各街道调委会均配备不少于2名专职调解员，常态化承接各类民事纠纷，实现纠纷专业化解。
聚焦新业态新群体，打造暖“新”调解服务新模式。针对外卖骑手、快递员等新就业群体劳动纠纷多发特点，园区司法局、综治中心联动人社、工会、社工办等部门，搭建区、街道两级新就业群体劳动争议调解站，在区级综治中心设立新就业群体权益保障站，开通法律咨询、法律援助、诉前调解一体化绿色专窗。指导新兴领域调解组织的规范设立，培育发展新就业群体担任兼职调解员。斜塘司法所创新打造“和塘悦新”特色调解工作室，面向新业态劳动者提供一站式调解服务，聘任快递小哥、外卖骑手担任兼职调解员。娄葑司法所在街道公共法律服务大厅开辟新业态调解绿色通道，依托暖“新”驿站延伸调解服务，用心守护新就业群体合法权益。
推行巡回调解与“一刻钟服务圈”，推动调解服务“零距离”。整合园区18家单位资源，吸纳法官、律师、心理咨询师、资深调解员等110名专业人才组建区级矛盾调解专家库，统筹组建13支区级、15支街道级巡回调解队伍，建立“专家库+巡回调解”工作机制，全区专家资源共享互通，实现疑难纠纷按需调配、上门调处。同步全力打造“一刻钟社区调解服务圈”，推动调解工作室与法律援助站点深度融合，在唯亭街道“澄南理事”“澄南就事”“澄南家事”三大品牌调解室及4个社区点位挂牌法律援助工作站，律师定期驻点轮值，实现调解、法援无缝衔接。斜塘街道在集宿区依托暖心驿站设立调解室，将调解服务阵地向居民楼栋延伸，缩短群众维权距离，大幅提升矛盾响应处置效率。
抓实队伍培育建设，锻造高素质基层调解生力军。依托社区“两委”换届，同步规范推进基层调委会换届，司法所全程下沉指导，吸纳社区干部、网格员、法律顾问充实调解员队伍，严把人员准入关口。实施调解员能力提升专项行动，建立百名骨干调解员分类管理名册，推行分层分类常态化培训机制。司法局联合综治中心、法院连续两年开展“法治社工+调解员”实训，定位矛盾纠纷易发多发领域，打造贴合基层需求的“菜单式”课程，通过专家授课、调解模拟等形式丰富培训模式，两年来已开展联合实训48期。今年，累计组织省、市、区各级线上线下培训27批次，参训调解员360余人次，持续培育一批懂法律、通民情、善调解的基层法治骨干，全面提升基层纠纷化解综合能力。苏园轩
