本报济南讯(记者尹训银)为帮助广大业主清晰界定自身与物业服务企业之间的权责边界，做到理性维权，同时引导物业服务企业依法依规履行服务义务，近日，山东省消费（883434）者协会联合山东省物业管理（885915）协会共同编制发布了《住宅小区物业服务权责清单》(以下简称《清单》)。《清单》明确了物业应当履行的职责、可协助配合的事项以及应当向职能部门反映处理的事项，旨在进一步理顺小区物业服务中的各类关系。
《清单》明确了物业服务企业应当开展的五类工作：公共区域巡检养护、保洁消杀与绿化养护、园区秩序与安全管理、信息公开合规管理以及配合社区开展通知传达、应急防控等基础服务，特别强调严禁以停水停电等方式催缴物业费。
《清单》同时划定了物业仅可配合处理、并无强制处置权的事项，包括业主户内维修、房屋质保期质量问题、邻里纠纷、财产损失等，相关责任分别归属业主本人、开发建设单位或侵权人。电梯更新、管网改造等大额工程须通过维修资金或业主自筹解决。
此外，《清单》明确3类问题不属于物业服务范畴：家中停水、停电等故障应找专营单位；物业乱收费等问题可拨打12345或向消协投诉；违法搭建、消防隐患等分别由综合行政执法或消防救援部门处置。
山东省消协、省物业管理（885915）协会表示，《清单》旨在打破业主与物业公司之间的信息不对称难题。两协会提醒，广大业主应合理区分诉求范围，依法理性维权；物业服务企业应对照清单履职，明晰服务边界。双方应多沟通、多换位思考，共同营造和谐有序的居住环境。
