新闻源
近日,有媒体在网上开展调查发现,绝大部分受访者遇到过APP引诱开通“自动续费/月付功能”的情况,其中75.86%经常遇到,20.69%偶尔遇到。近八成受访者在不知情或误操作的情况下开通过自动续费或月付功能,并且近三成受访者认为APP“自动续费/月付功能”取消非常困难,近四成认为比较困难。
媒体圈
辽宁日报
不是大伙儿不小心,实在是套路多。要想破除套路,营造良好的网络消费(883434)环境,一方面要细化标准,针对自动续费、平台月付等付费功能,进一步明确页面展示、信息告知规范,简化退订流程,让消费(883434)者一目了然、方便操作;另一方面要强化监管,加大线上巡查力度,一旦发现问题立即督促整改;此外,还要加大惩戒力度,针对默认勾选、弱化提示、阻碍退订等行为从严处罚,抬高违规成本,形成长效震慑。
无论线下还是线上,消费(883434)者都渴望明码标价、透明交易,对欺瞒诱导的行为深恶痛绝。对商家而言,一时的套路或许能换来短期收益,却会透支自身的信誉、消耗用户的信任。平台要谋求长远发展,依靠的是稳定的用户群体,与其费尽心思设计套路,把人往外赶,不如让付费规则一目了然,让扣费提醒清晰醒目,以真诚换真心,增强用户黏性。
人民锐评
从现实情况看,不少平台仍然套路满满,说明“徒法不足以自行”。对于会员自动续费的各种乱象,靠消费(883434)者个人、个案的维权,不但时间等成本高,还存在“点对点”的局限性。应该拿出更大的治理力度,对平台的套路保持高压,对违规行为建立快速响应与处罚机制,让那些漠视法规和消费(883434)者权益的平台付出相应代价。同时,压实应用商店、支付平台等“守门人”的责任,简化消费(883434)者维权流程。平台也应该主动纠偏,确保取消续费与开通收费时一样便捷,而不是和消费(883434)者大玩“躲猫猫”。任何一个平台都应该意识到,要真正留住用户,归根结底还是要靠透明、优质的服务。
