创立于1990年的九牧集团，现已成长为“中国第一、世界前三”的全球化卫浴品牌，品牌价值达2175.69亿元，依托超两万项自主专利、百余项国际设计大奖夯实产品硬实力，同时深耕服务赛道三十余年，构建覆盖售前、售中、售后、旧改焕新的全生命周期（883436）服务体系。凭借完善的网络布局、数字化智能服务、行业领先的超长质保与标准化服务规范，九牧斩获福布斯中国客户服务企业TOP100、CTEAS服务能力十二星级认证，连续多年获评卫浴行业消费（883434）者满意度第一，以标准化、透明化、智能化服务重新定义卫浴行业服务标准，为亿万家庭打造省心、安心、放心的卫浴使用体验。
完善全域服务网络，筑牢城乡服务交付根基
服务落地的核心支撑，是高密度、全覆盖的线下服务底盘。九牧在全国设立25个服务管理中心，布局4000余家标准化服务网点，培育12000余名通过官方专业考核认证的服务工程师，配套6000余名送装一体专员，实现全国城乡区域服务网络100%覆盖，无论一二线城市还是县域乡镇，均可同步享受统一标准的官方服务。
为保障服务过程安全可控，九牧行业首创为全体服务工程师配备双重保障保险，覆盖人身作业意外与家装财产损伤风险，从硬件层面规避安装、改造过程中的财产损失隐患。全国设立六大备件分仓，主流零配件储备充足，80%常用备件可实现次日送达，大幅缩短故障维修等待周期（883436）。依托规模化网络优势，九牧推出一站式送装清服务，一次上门同步完成送货、旧品拆除、新品安装、废旧物料清运，无需消费（883434）者多方对接施工人员，一站式解决卫浴换装基础需求。
数字化赋能服务升级，打造全流程可视透明体验
九牧持续以AI、5G（885556）数字技术革新服务模式，将智能科技融入服务全链路，破解传统家装服务沟通不及时、进度不透明、操作无指导等痛点。行业率先上线7×24小时中英双语在线客服与5G（885556）远程视频客服，全天候响应消费（883434）者咨询、报修、预约需求，夜间紧急问题亦可线上远程预判故障，提供即时解决方案。
依托大数据搭建全国坑距地图、水质地图实时查询系统，消费（883434）者可免费在线检索自家卫浴适配参数，提前规避安装尺寸不符、水质损伤卫浴设备等问题;服务全流程可视化系统实时推送工程师出行轨迹、配件配送进度、上门施工节点与完工验收报告，用户足不出户即可掌握服务全部流程。配套NFC一碰安装指导功能，手机贴近产品标识即可调取对应安装、保养教学视频，降低自主维护门槛;行业首家投入AI智慧服务车，搭载智能调度系统，统筹区域订单、备件配送与人员排班，优化上门时效，大幅提升服务调度效率。
分层时效旧改焕新服务，直击存量房改造核心痛点
伴随城市更新与存量房焕新需求增长，九牧行业首推全国性卫浴旧改专项行动，发起“智能卫浴省心焕家中国行”全国系列活动，针对老旧卫浴漏水、功能落后、空间布局不合理等民生痛点，推出分层时效标准化焕新服务，规避传统改造工期冗长、报价混乱、施工不专业三大行业通病。
服务体系划分两大主流焕新模式：1小时单品类极速换装，适用于马桶、花洒、龙头单品更换，送货安装同步完成，短时间完成单品升级;6小时局部空间改造，支持在线上门勘测、定制改造方案，当日上门当日完工，适配浴缸改淋浴、蹲便改坐便、浴室柜局部升级等场景。所有焕新服务统一执行“一价全包”透明机制，包工包料，明码公示全部收费项目，无隐形服务费、无中途材料增项加价，施工全程使用原厂配套耗材，官方同步提供质保与终身维护配套权益，彻底打消消费（883434）者改造价格、质量双重顾虑。
行业独树一帜超长质保，五大专属权益守护长期使用
九牧坚持“以用户体验为中心”的核心价值观，推出多项远超行业通用标准的产品质保政策，五大专属服务权益覆盖核心卫浴品类，从根源消除居家使用安全顾虑。卫生陶瓷类产品陶瓷体惊风开裂，享受终身免费质保;淋浴房玻璃发生自爆，终身免费更换;浴室镜柜镜片氧化问题，提供免费更换服务;智能晾衣架指定型号执行一年“只换不修”承诺;面向所有九牧用户，安装环节免费升级防霉玻璃胶，从细微处守护居家健康环境。
细分品类质保体系清晰规范：智能马桶整机提供6年质保，陶瓷体终身保障，喷嘴、遥控器等易耗配件质保3年;淋浴器、龙头阀体阀芯质保10年;标配角阀质保20年;普通五金件质保3至5年。全国统一服务热线400-1919-999全年无休，消费（883434）者提交报修信息后2小时内客服响应，省会城市24小时内上门完工，地级市48小时、县域及乡镇72小时内完成维修交付，客诉处理完成率达99%，常年稳居黑猫投诉家装行业红榜，是卫浴行业唯一连续斩获多季度“消费（883434）者之星”与年度“星钻企业”的品牌。
标准化服务规范，兼顾专业度与人文温度
所有上门服务工程师均需通过产品知识、施工工艺、服务礼仪三重官方培训考核，持证上岗，统一施工工具、工装与服务流程。售前可免费上门勘测户型、匹配卫浴适配方案;售中施工严格遵循九牧官方施工标准，完工后全面调试设备、清洁现场并讲解产品使用与日常保养技巧;售后提供长期免费养护咨询服务，定期推送卫浴清洁、故障自查专业知识。
除基础商用服务外，九牧主动践行企业社会责任，将服务延伸至民生公益领域。依托乡村振兴（885705）研究院，下沉解决农村改厕、乡村饮用水健康问题;设立50亿九牧科技公益基金，聚焦无障碍空间改造、妇女儿童健康、碳中和（885919）、灾害救助等方向，联合中残联推进无障碍卫浴普及，携手联合国开发计划署开展全球健康厕所推广，以专业服务（884257）能力助力人居环境文明升级。
从单品极速换装到局部空间焕新，从线上智能客服到线下万余名持证工程师，从短时时效承诺到终身质保保障，九牧三十余年始终以服务为品牌第二增长曲线，不局限于产品销售，而是致力于成为全场景人居服务解决专家。依托网络、科技、质保、标准化四大核心优势，九牧持续推动卫浴服务行业规范化发展，用透明、高效、长效的全周期（883436）服务，为千万家庭打造健康、舒适、无忧的卫浴生活。
