物业管理（885915）是基层治理的重要组成部分，也是连接千家万户的民生实事，更是城市精细化治理的“最后一米”。优质、规范的物业服务，是广大市民的共同愿望。今年以来，连云港（601008）市海州区瞄准物业管理（885915）中的堵点与难题，区分老旧小区、新建小区不同特点，探索居民自治、闭环服务、联盟共治、多方联动等治理方式，不断提升物业服务水平，让基层治理更有温度，民生服务更有质感。
建成于1979年的矿山院小区，是当地老旧小区的缩影。由于基础设施陈旧、配套不完善，再加上管护缺失，曾经没有物业公司愿意入驻，小区居住环境较差。为改变这一现状，新海街道星化社区因地制宜推行居民自治模式。前段时间冰雹灾害造成小区67个车棚受损漏雨，社区召集居民代表议事协商，通过民主投票选定维修材料，全程公开透明。社区党委书记姚言琪介绍，把决定权交给居民，治理工作更接地气。如今，小区实现了由“无人管理”向“全员共管”转变，为老旧小区长效管理提供了可借鉴的经验。
星化社区工作人员维修车棚
和老旧小区改造提升不同，2022年交付的双池花园小区，打造闭环式物业服务体系。小区搭建多条民意收集渠道，建立“接收—处置—办结—回访”工作链条，居民诉求件件有人跟进落实。据香溢物业负责人介绍，2025年小区共处理业主诉求4820件，办结率达97%，物业费收缴率96.4%。浦西街道通池社区主动联动物业，紧盯居民生活琐事，把服务做到细微之处，以高效的服务赢得了居民的好评。
获评住建部全国典型案例的新海花园，依靠党建引领多元共治闯出一条新路。小区打破物业单独管理模式，建立社区、物业、公安、城管、消防联动机制，对管道堵塞、环境整治、安全隐患等问题快速处置。小区还联合社区卫生服务中心，定期开展义诊、健康宣讲等便民活动。不少业主表示，生活里遇到难题，一通电话就能快速解决，生活幸福感显著提升。
海连社区征集居民建议
老旧小区自治革新、新建小区闭环管理、优质小区多方共治，海州区因地制宜走出差异化物业治理道路，紧紧围绕规范化、便民化、人性化目标推进工作。据海州区住建局统计，今年上半年全区物业类诉求共计8007件，同比下降20.93%，物业管理（885915）整体质量稳步向好。
下一步，海州区将继续深化物业管理（885915）改革，补齐基层治理薄弱环节，用好物业治理这个民生“小切口”，不断打磨服务细节，持续推进城市精细化治理，实实在在增强老百姓的获得感、幸福感、安全感。
通讯员李丹王琪李倩倩扬子晚报/紫牛新闻记者张凌飞
