近日，省市场监管局12315指挥中心三级调研员梁威一行到郑州市12315投诉举报维权中心开展专题调研。市12315投诉举报维权中心主任罗湘豫陪同，部分县（区）市场监管业务骨干及中心相关工作人员参与座谈交流。
会上，罗湘豫围绕2026年上半年郑州市投诉举报受理处置、纠纷调解、信访及“诉转访”数据情况，以及化解“诉转访”问题的工作思路等方面作了详细介绍。县区参会人员结合调研议题，围绕提升调解成功率、压降“诉转访”数量、厘清岗位职责等内容开展交流研讨。
梁威肯定了郑州市12315投诉举报维权中心在投诉举报处置、信访维稳方面的工作成效，充分听取了基层单位在投诉举报处置中的意见建议，并针对当前调解质效有待提升、“诉转访”管控压力突出等问题，提出三点工作要求，一要夯实投诉调解工作根基。严格规范消费（883434）投诉受理、核查、调解、办结全流程工作标准，补齐工作短板、梳理流程细节、总结工作经验，持续提升投诉和解率，从源头减少矛盾积压。二要健全投诉和信访双向联动机制。建立“诉转访”台账动态管理制度，精准排查问题根源、争议焦点和潜在风险。坚持关口前移、主动作为，常态化开展隐患排查，针对性破解“诉转访”难题。三要强化业务统筹与精准指导。总结推广在纠纷化解、“诉转访”处置方面的优秀工作经验和典型案例，组织基层工作人员开展业务培训、经验交流活动，提升“诉转访”处置专业化、规范化水平，切实筑牢消费（883434）者权益保障防线。
郑州市12315投诉举报维权中心将以此次调研为契机，紧盯调解质效提升、“诉转访”源头化解两大重点任务，细化工（850102）作台账、完善协同机制、充实基层调解力量，持续提升消费（883434）纠纷前端化解能力，切实降低群众维权成本，维护市场领域和谐稳定。
