为深入贯彻全市“换位跑一次”活动部署，推动国企车检服务在规范化、便利化上实现新突破，7月24日，市国资委党委委员、副主任郑智勇以普通年审车主的身份，走进扬州市机动车辆检测有限公司北区检测站，全流程“沉浸式”体验车检服务，现场“把脉”堵点、回应民声。
车检服务是贴近群众日常生活的民生服务窗口，是展现国企服务温度的重要载体。体验过程中，郑智勇重点围绕服务公示、导办响应、便民设施、服务规范、办理时效等，全方位感受群众车检体验。等候期间，郑智勇与正在等候的车主进行了交流，倾听真实评价——“现在年审方便多了，不用多头跑了”“办事员很有耐心，有问必答”“空调（884113）热水都配齐，坐着等也舒心”。郑智勇表示，“唯有真正换位亲历办事全过程，才能真切感知群众办事的难点、服务提升的痛点。”
体验结束后，郑智勇与检测站负责人进行座谈交流，结合现场体验感受，就进一步优化服务细节提出建议：一是深耕专业服务（884257），夯实服务基础。系统梳理车辆年检各类业务知识、常见咨询问题、特殊业务办理规范，搭建标准化、全方位的业务问答体系，不断提升全员专业应答、实操办事能力，解决群众各类车检疑问，让群众办事更省心。二是优化服务场景，提升体验质感。聚焦群众办事全流程体验，持续完善站内便民配套设施，补齐服务细微短板，打造设施齐全、指引清晰、服务暖心的办事环境，全方位提升群众办事舒适度。三是坚守服务初心，擦亮国企品牌。对标优质服务标准，持续规范服务礼仪、优化办事流程、压缩办理时限，健全常态化服务提质机制，以精细化、标准化、暖心化的优质车检服务，切实彰显国企责任担当。
下一步，市国资委将持续常态化开展换位体验活动，聚焦民生服务、企业办事等关键领域，持续下沉一线、贴近群众需求，以用户视角推动国资国企服务流程优化、品质升级，持续精简办事环节、提升服务效能，用心用情做好民生服务保障，全力打造有温度、有效率、有品质的国资国企服务品牌。
