近日，多位网友发文称，“7月22日乘坐阿联酋航空EK302航班，备降杭州萧山国际机场后，被困机舱内超10小时。”7月23日，南都N视频记者从阿联酋航空获悉，“航班备降后因技术故障长时间延误，所有乘客均已下机，航司已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。对于因此造成的不便，航司深表歉意。”
南都记者注意到，有网友发文表示，“避雷阿联酋航空。7月22日21时许EK302备降杭州，23日5时还没有开（舱）门，没有说法。”还有网友称，“在飞机上待了一晚，大家屡次要求航司沟通下飞机到酒店等待，现在天亮了，说要安排酒店了。”该事件随后引发广泛关注。
7月23日晚，阿联酋航空发布致歉信表示，原计划于7月22日从迪拜飞往上海的阿联酋航空EK302航班，因恶劣天气条件备降杭州。随后，航班因技术故障进一步长时间延误。所有乘客均已下机，且航司已根据乘客意愿安排了餐食、酒店住宿以及返回上海的班车服务。
阿联酋航空表示，“对于因此造成的不便，阿联酋航空深表歉意。我们理解乘客对此事件处理方式的不满，我们的客户事务团队将与受影响的乘客联系处理。” 同时，阿联酋航空称，“网传边检未让乘客下机的信息不属实。”
航旅纵横信息显示，7月22日的阿联酋航空EK302航班，由迪拜国际机场飞往上海浦东机场，执飞机型为空客380-861，机龄14年。该航班实际起飞时间为当地时间7月22日7时42分，于北京时间7月22日21时4分备降杭州萧山机场，随后航班取消。
