近日
内蒙古12328热线接到的一通特殊来电
没有惯常的咨询与投诉
只有几度哽咽的感谢
这通电话
将时光拉回了6月18日那个令人揪心的早晨
那天清晨8点，货车司机张贵明途经沙圪堵服务区时，身体突如其来的剧痛让他瞬间虚脱。远在家中的女儿接到电话，心急如焚。无助之中，她带着哭腔拨通了沙圪堵收费站电话，“帮帮我爸！我实在赶不过去……”她说，父亲在收费站附近的服务区突发疾病，急需帮忙。收费站值班工作人员李鑫放下电话便飞奔现场。看到脸色苍白、虚弱不堪的张贵明，李鑫一边安抚他的情绪，一边迅速联系同事魏宇。征得家属同意后，两人将张贵明搀扶上车送医，挂号、检查、缴费、办理住院……李鑫和魏宇跑前跑后，全程陪护。康复后，张贵明让女儿代赠锦旗，还专门拨打12328热线致谢。
这一刻，12328不仅是服务热线，更是温情的寄托。
从接诉即办到办就办好，这条热线，正以速度和温度，倾听痛点、破解难点，成为联动各级交通运输部门与货车司机之间的纽带。
“我们的运费全部结清了，真的太感谢了！”电话回访中，货车司机代表言语中满是对巴彦淖尔市12328热线工作的认可与感谢。此前，11名货车司机从巴彦淖尔市运输煤炭（850105）至河北邯郸市武安，当货物按时安全送达目的地后，结算方巴彦淖尔市某某煤业有限公司并未及时履行付款承诺。多次沟通协商无果后，货车司机拨通了12328热线反映运费拖欠问题。话务员详细记录事件详情后，快速将诉求转办至五原县交通运输局。属地交通部门第一时间对接巴彦淖尔市某某煤业有限公司，全面核实拖欠运费事实、厘清纠纷原委，同时积极搭建双方沟通协商平台，紧盯办理进度、持续跟踪督办，涉事企业最终足额结清88000元运费，一起涉众货运运费纠纷得到高效妥善化解。
帮货车司机解决运费拖欠问题，不是个案：货车司机申师傅在准格尔旗辖区内完成运输任务后，运费被一拖再拖，申师傅拨通了12328热线。鄂尔多斯（600295）市交通运输服务中心准格尔旗分中心接单后迅速专人跟进，经多次调解，欠费当事人足额支付拖欠运费13900元，一面印有“心系货运办实事，全心追款暖民心”的鲜红锦旗，从数百公里外的石家庄跨越山河寄达准格尔旗分中心；呼伦贝尔市12328热线接到外地货车司机来电求助反映其通过某货运平台承接运输业务后遭遇运费拖欠问题，工作人员快速响应、主动跟进、多方协调，成功帮助司机全额追回9099元运费；通辽市科左中旗交通运输综合行政执法大队接到货车司机投诉工单后，成功推动相关欠费主体支付运费5100元；锡林郭勒盟太仆寺旗交通运输执法人员与当地农牧局相关工作人员共同催办，欠费公司为货车司机董先生结清8台车43200元运费……
秉持“民有所呼、我有所应”的服务理念，聚焦货车司机的急难愁盼，内蒙古交通运输部门持续畅通12328热线，以高度的责任感和使命感,用心接听每一通来电、用情化解每一件诉求、用力办好每一件实事,努力打通服务群众“最后一公里”。
