征信，不仅是经济运行的“信用名片”，也是服务民生的“温度标尺”。如今在山东，即便是乡镇居民，也可通过微信小程序一键导航至最近的查询网点，享受到政策解读、问题咨询、权益保护等“一站式”服务。
《金融时报》记者了解到，2026年以来，中国人民银行山东省分行深刻践行金融为民理念，扎实开展树立和践行正确政绩观学习教育，在征信查询机制、服务、场景上持续发力，群众征信服务的获得感与满意度有效提升。
问民所需 推动机制建设一贯到底
近年来，山东省征信报告查询量年均超800万人次，社会公众“查征信”“看报告”的需求不断攀升。中国人民银行山东省分行将2026年确定为“县域金融管理与服务攻坚年”，如何保障征信查询服务尤其是县域服务“不断档”“不降格”，是一道必答题。
据了解，为破解群众反映集中的“查”“看”供需难题，该行充分调动地方党政、金融机构等各方力量，明确七个方面、17项举措，一体贯通保障县域信息主体征信服务需求。省内各地市分行协同发力，东营2家县域金融便民（征信）中心成立，烟台2家征信查询服务网点进驻县、区政务服务大厅，威海、临沂、枣庄一系列征信服务框架协议接连落地……征信查询服务工作在全域持续优化、有序推进。
解民所急 保障服务矩阵高效平稳
“以前，打印纸质报告得跑城区，现在去镇上银行网点就行，省了不少时间，还省了路费。”一句平常的感慨，折射出山东省征信服务向县域延伸的积极成效。
为节约公众征信查询的脚底成本，中国人民银行山东省分行构建覆盖“省市县乡”四级的查询服务矩阵，近年来，在全省布放信用报告自助查询设备700余台，县均超3台，推动9000余台商业银行智慧柜员机、可视化柜台搭载信用报告查询功能。一次性信用修复政策实施前后，该行还在需求缺口较大的商贸中心、县乡薄弱区域新增查询点12家，更新查询设备20台，让老百姓办事更加顺畅高效。
织密查询“服务网”，也要织牢服务“管理网”。该行不定期对全省网点进行“四不两直”巡访，同步开启“日监测+云巡检”查询预警，对查询异常网点开展突击检查，保障服务平稳有序运行。
应民所呼 “一站式”解决多元化诉求
“政绩观不是看楼盖得有多高，而是看群众的眉头有没有舒展。”中国人民银行山东省分行党委委员、副行长杨化军表示，“虽然当前线上线下查询服务体系不断健全，但部分群体尤其是中老年人找‘明白人’帮忙打印纸质报告、咨询征信问题等现象依然存在，我们不能选择性忽视。”
记者了解到，针对多元化征信服务诉求，中国人民银行山东省分行会同各金融机构提供“一站式”服务，推动县域查询服务网点集成征信查询、咨询应答、争议化解、远程顾问等功能。部分银行网点还设立了征信咨询专岗，“面对面”帮助信息主体解决征信权益保护等现实问题。据统计，2026年以来，全省各金融机构征信查询网点累计办理征信异议1100余次，解答群众疑问近12万人次。
中国人民银行山东省分行同步优化升级“齐鲁征信通”手机小程序，依托操作便捷的掌上平台，实现全省征信查询网点一键导航、线上查询渠道一键指引、政策内容一目了然，有效解决公众事前疑问，助力征信服务事项一步到位。上半年，该小程序新增用户3.4万人，服务社会公众10.1万人次。
群众之问，征信作答。从机制优化破题，到织密查询网络，再到深耕服务场景，中国人民银行山东省分行正以实际行动诠释征信为民的政绩观，推动征信查询服务提质增效、惠及万家，为山东现代化强省建设注入“信用动能”。
