近日，赵女士发帖称，“遇到哈啰‘幽灵订单’，人在上海，却出现了在武汉的订单。”赵女士告诉南都N视频记者，“哈啰客服说我的账户进行过‘换绑’操作，我最初开通账户的旧手机号仍绑定在主账户下，旧号码新用户订单也会同步到我的账户。”7月27日，哈啰方面向南都N视频记者证实此事，并建议用户注销当前通话账号，以彻底解绑副账户。
7月23日，赵女士向南都记者还原了此次遇到“幽灵订单”的经过。“7月20日早上起来，我看到一条哈啰单车的扣费提醒。点进去看订单显示凌晨3点在武汉骑行了一个小时，但是我人在上海，我随即申请了退费。”
赵女士告诉南都记者，“在出现这次‘幽灵订单’的前几天，我去医院（884301）的时候用过一次哈啰单车，再上一次用都是一年前了，我真的很少使用。”
随后，赵女士向哈啰客服咨询。赵女士提供的截图显示，哈啰单车客服称，“这种情况通常是手机号被运营商二次分配，前机主未注销哈啰账户导致，还有可能是手机号私下过户后原账户未注销。”但赵女士对此说法并不认可，“我换了手机号之后在哈啰平台是已经换绑了的，我个人认为换绑手机号之后，之前的手机号自动解绑，订单不应该再同步到我这里了。”
赵女士向南都记者表示，“21日，哈啰客服经再次核查后给出最新回复，说我的哈啰账户曾进行过‘换绑’操作。即我最初开通账户的旧手机号虽已弃用，但在平台系统内，新旧两个手机号被同时绑定在了同一个主账户下。因此，旧号码的新主人在武汉骑车时，订单便自动同步到了我的账户，并触发了免密扣费。客服建议我直接注销当前账户，重新注册。”
“我觉得这是他们内部的技术问题。”赵女士表示，“我已经注销哈啰账户了，以后要用的话再注册吧。”
7月27日，哈啰方面向南都记者证实了上述信息。哈啰客服表示，“建议用户下载哈啰App，登录当前通话账号进行注销操作，以彻底解绑副账户，避免后续产生待支付订单或误扣费。注销后可重新注册使用，无其他影响。 ”
此外，有知情人士告诉南都记者，“针对原注册手机号二次放号的账户，哈啰已依托工信部官方数据源搭建自动化风控处置体系，持续迭代识别技术，通过多种形式交叉验证后予以解绑。后续将持续提升处置率，保障用户账号与财产安全。用户如有发现账号异常情况，可以随时联系哈啰客服进行处置。”
