破局：17年指导价僵局的破冰之举
2021年，在韶关市物业管理（885915）行业协会的全力推动下，全市沿用17年未调整的物业服务收费政府指导价迎来新的调整。长期以来，传统“菜单式”服务标准模糊、质价不符矛盾突出，严重制约了企业服务质量提升的动力。
寻求质价相符的物业服务标准，需要有创新思想的力量。
2020年12月25日，住建部等十部委联合印发《关于加强和改进住宅物业管理（885915）工作的通知》，明确要求发挥行业协会作用、编制物业服务标准、完善价格形成机制。韶关市物业管理（885915）行业协会吴宇勋会长带领团队深入研读政策，在韶关市住房和城乡建设管理局的指导下，以《民法典》和行业规范为依据，跳出传统模式桎梏，摒弃传统菜单式服务模式，首创提出“物业业态分类+对应服务标准”体系，强调不同业态对应不同服务与收费标准，是实现“质价相符”的最好体现。该体系的优点表现在：对业主而言，物业的建设设计，配套设施的完整完好，物业可以保值增值。对物业企业而言，提供对应服务和管理是物业企业的人力价值和专业价值的合理回报。物业分类标准的区别不是服务标准的水平高低级差，而是与物业所需管理的要求相适应的管理级数的称谓，是物业保持完整完好的科学务实的定位。该标准也精准契合住建部倪虹部长提出的“好房子、好服务”定位，成为物业管理（885915）质价相符理念的生动地方实践。
该标准经发改、住建部门联合组织的听证会审议，政府部门、业主代表、业委会及人大政协代表均未提出异议，直接被纳入2021年新版物业服务政府指导价政策。自2021年5月1日起，武江、浈江两区新建小区同步实施“指导价+服务标准”双轨机制，韶关物业服务行业正式迈入“质价相符”的新发展阶段。
行业坚持的力量结出了新的创新果实。
落地：从标准发布到全行业规范化运行
《韶关市物业服务等级标准》标准发布后，协会迅速推进落地转化，受到了县（市、区）住建局的关注，从两区辐射到全市，目前韶关市的新丰县、南雄市发布的新的政府物业收费指导价对应的物业服务标准，推行了行业协会编制的这一服务标准。
截至2026年7月，已完成全市89家物业服务企业、161个项目的服务等级认定，覆盖浈江、武江、曲江及所有县（市）项目。在认定程序中，协会建立了业主共同参与复检机制。对于初次认定存在争议或业主投诉较为集中的项目，由市住管局指导，协会组织物业管理（885915）专家与业主代表共同组成复检小组，对物业服务现场进行复查复评。复检过程中，业主代表全程参与现场检查、服务记录核查和服务质量评价等环节，充分表达业主意见和诉求，真正实现“标准公开、认定透明、业主参与”。
辐射：从地方实践到省级标准范本
韶关的探索很快受到了全省的关注，2024年，广东省物业管理（885915）协会启动《广东省住宅小区物业分类管理服务标准》团体标准的编制工作。韶关市物业协会会长吴宇勋和协会秘书处人员与省协选派专家在韶关市启动编制工作，韶关物协将本土实践毫无保留地向专题专家组分享。随后，专题组赴湛江、广州南沙等多地调研，广泛征求行业与社会意见，经过多轮研讨修订，《广东省住宅小区物业分类服务规范》于2026年6月16日正式发布，韶关经验为省级团体标准的发布做出了卓有成效的突出贡献。
标准内核：精准分类，底线统一
《韶关市物业服务等级标准》将物业业态科学划分为三大类，实现“一类一标、精准适配”。
标准体系三大统一：统一安全要求，坚守“生命至上”原则，对消防安全、电梯运维、燃气管理等作出全域统一规定；统一服务边界，明确不同业态的基础服务底线；统一监管标尺，为行业主管部门提供了可落地的监管依据。实施以来，全市物业服务标准化、规范化水平显著提升，业主知情权、选择权得到切实保障，“质价相符”的行业生态逐步形成。
三类标准虽服务要求各有侧重，但安全要求全线拉平：消防安全、电梯安全、燃气管理等涉及居民生命安全的条款执行统一最高标准，真正践行“人民至上、生命至上”的发展理念。
总结：
从首创“分类定标”的韶关方案，到上升为全省推行的住宅小区物业服务团体标准。韶关市物业管理（885915）行业协会以“敢为人先”的勇气和“质价相符”科学客观的理论思想加以实践践行，重塑了本地物业行业的服务生态，更为全省物业管理（885915）标准化建设提供了宝贵的“韶关经验”。这既是行业协会履职尽责的生动缩影，更是韶关物业人献给物业行业45周年庆典的最好注脚。展望未来，韶关物协将继续秉持“好房子、好服务”的理念，以标准引领行业高质量发展，为建设和谐宜居的善美韶关贡献更多力量。
