为深入贯彻全省农商银行系统数字化转型战略，镇江农商银行于今年4月正式启动以数智赋能为核心导向的“数智工程”，将AI技术落地应用作为核心攻坚方向，构建专项工作推进体系，全力推动AI全场景深度融合；积极探索“鼎慧办、鼎慧管、鼎慧干”系列人工智能（885728）产品，专注赋能该行“业务赋能、厅堂升级、管理提效”等方面转型。
赋能业务增长，
激活发展动能
镇江农商银行围绕业务经营全链条深化数智赋能，统筹推进营销获客、风险防控、特色服务三大场景落地，以智能化手段激活业务发展动能。
一是精准营销获客能力持续提升。落地信贷营销、存款回捞两大智能数据模型，同步上线营销管控及商机挖掘项目并进入试运行阶段。针对传统通话管理仅关注拨打数量、忽视内容价值的问题，该项目采用语音识别模型对海量通话数据智能解析：一方面搭建全量录音智能质检流程，实现录音100%全量覆盖，基于AI评估营销电话质量，推动绩效考核公平透明；另一方面规划新增商机挖掘功能，从通话中提取客户意向与潜在需求标签，为一线营销人员提供跟进方向。同步自主开发借记卡智能提额模型，优化审批流程节点，提升客户服务体验。二是智能风险防控体系不断完善。建立由营销端、业务部门与信贷管理部共同组建、交叉验证风险的“铁三角”联合调查机制，搭建不法中介全流程闭环管控体系，持续提升智能风险预警精准度。推进“AI辅助贷款调查”共建项目，规划通过计算机视觉技术将经营环境、流水、证照、调查录音、征信等资料转化为可量化的“经营指数”，统一全行审批尺度，自动完成流水清洗、文档OCR及合规性核验。推进“精e贷”审批管控项目测试，利用AI图像识别技术进行调查照片审查。规划建立“T+1”的AI智能复审机制，实现对审批结果的无死角监督，通过系统自动生成合规性报告，倒逼支行规范操作。三是特色业务发展模式加速迭代。以AI场景化建模为核心抓手，赋能“一行一品”特色布局与“红海行动”专项攻坚深度融合，驱动本土特色产业金融服务智能化升级。建立每周模型集中评审机制，紧扣官塘农产品（850200）批发等本土产业特征开发专属场景模型；将智能算法能力融入“找链主、列清单、定策略、强跟踪”的全链条金融服务模式；通过数据画像精准匹配制刷行业等产业客群金融需求。依托信贷营销智能模型辅助一线展业，下沉高桥雪地靴等特色产业集群开展专项攻坚，辅助培育产业金融复合型队伍。
赋能厅堂升级，
打造智慧化服务标杆
镇江农商银行以客户服务体验优化为核心推进厅堂智慧化升级，通过AI系统提效与人员转型双向发力，助力释放网点综合经营效能。
一是推动厅堂人员综合效能释放。上线智能问答机器人，面向到店客户提供业务咨询、办理流程指引等自助服务，分流厅堂简单咨询类需求，减轻柜面人员服务压力，优化客户到店检验。系统性优化厅堂业务流程，以AI技术替代人工完成大量机械性审核工作，柜面高频业务办理时长有效压降，在此基础上稳妥推进高柜柜员转型为营销服务人员。转型人员常态化开展厅堂金融沙龙，有效带动储蓄存款稳步增长，同时推动代销信托实现零的突破，理财、保险、贵金属（881169）等业务规模同步提升，全面激发了网点综合经营效能。二是全面上线运行AI票据预审系统。该系统通过高拍仪获取票据影像资料并通过OCR结合AI的技术路径，实现对柜面票据的自动化预审。依托机器视觉（886002）与深度学习算法，实现印鉴自动核验与全票面要素合规性检查，风险拦截率有效提升。
赋能管理提效，
筑牢精细化底座
镇江农商银行聚焦内部管理提质增效，以AI技术与自动化工（850102）具为抓手，从合规管控、流程自动化、数据支撑三个维度夯实精细化管理底座。
一是内部合规管理智能化升级。上线员工个人报告排查项目，该项目深度融合AI大模型与OCR技术，核心搭建智能排查链路；针对各部门提交的PDF格式不统一、扫描质量参差不齐的问题，专项优化文件预处理模块，统一解析规则与审核口径，对全行报告开展批量智能排查并输出标准化报告。项目通过算法持续迭代优化，有效降低对人工经验的依赖，实现审核标准统一规范，助力达成“降本、增效、控险”的综合目标。二是搭建业务流程自动化平台。该行组建RPA实施专班，围绕审计、运营条线的实际工作需求，牵头定制开发审计底稿自动抓取、股权穿透核查等专项自动化应用，建立RPA应用全生命周期（883436）跟踪与迭代反馈机制，深度协同“熵减工程”，聚焦“反洗钱风险事件及客户评级集中上收”“利率报备全流程自动化”等关键环节，针对利率报备需定期高频执行、存在数据误差制约效率的问题，部署RPA机器人替代人工精准录入至报备平台，实现“零人工”的自动化作业。统筹推进“OCR+RPA”技术组合在全行的规模化复用，稳定落地高价值应用场景，持续压降人力成本与操作误差。三是数据决策支撑能力升级。该行以深化BI平台全行应用为抓手，打造数据驱动的智慧银行运营底座。深度联动前台部室需求，开发经营管理、厅堂转型等高复用性通用业务图表，解决了多源数据孤岛的痛点，打通临时调研与常规经营分析的自助取数链路。搭建起代发资金流失预警、资金归行率监控等智能模型，资金异动响应时效大幅缩短。每月积极开展BI自助分析赋能培训，业务人员数据实操能力显著增强，报表需求响应周期（883436）由3天锐减至4小时，报表需求响应周期（883436）大幅缩短。朱逸凡陈文胤
