江南时报讯近日，工行南通通州先锋支行以高效、贴心的深夜应急服务，成功处置一起客户ATM取款操作误会事件，及时打消客户疑虑、化解客户困扰，用坚守与担当诠释了工行“客户为尊、服务至上”的初心，收获客户高度认可与诚挚感谢。
7月2日晚间22时许，夜色已深，银行网点早已结束日间营业，自助服务区仍正常对外开放。辖区一名客户在支行ATM自助设备办理取款业务时，因操作流程不熟练、钱款清点疏忽，对取款金额产生认知偏差，误以为ATM机器异常多吐出现金。发现“异常情况”后，客户内心十分焦急，担心自身资金账务出错、承担不必要损失，情急之下立即拨打银行客服热线反馈问题，寻求工作人员核实处理。
接到客服工单转接的紧急诉求后，该行负责人高度重视，始终坚持金融服务不打烊、客户诉求无小事的服务原则。尽管已是晚上十点深夜休息时段，为快速平息客户焦虑情绪、精准核查账务问题，避免客户产生资金顾虑与误解，该行负责人第一时间响应客户需求，即刻赶赴网点自助服务区现场处置。
抵达现场后，该行负责人首先耐心安抚客户情绪，细致倾听客户的操作过程、取款金额、疑惑问题，全程保持温和耐心的服务态度，缓解客户紧张焦虑的心情。随后，迅速启动自助设备差错核查应急流程，严格按照银行操作规程，逐一调取事发时段ATM设备交易流水、操作日志、全程监控录像，逐笔核对交易账务、清点设备留存钱款。
经过细致严谨的核查比对，最终精准核实清楚事件全貌：本次并非ATM设备故障吐钱，而是客户自身取款操作、现场清点钱款出现失误，导致产生机器多吐现金的误会，设备交易流水、账务金额、监控画面完全匹配，资金账务准确无误，不存在钱款异常、多吐现金等问题。
核查清楚情况后，支行负责人逐一向客户详细讲解交易明细、核对监控画面、解读取款账务规则，条理清晰、通俗易懂地为客户答疑解惑，详细告知ATM设备交易核验机制，让客户清晰了解自身操作问题，彻底打消心中疑虑。同时，针对客户不熟悉自助设备操作的问题，现场贴心讲解ATM取款、查账、对账的规范操作流程，提醒客户日常取款后及时清点钱款、核对交易记录，避免再次出现类似误会。全程高效专业、细致暖心的深夜服务，让客户深受感动，对工行工作人员深夜极速响应、认真负责、耐心细致的服务态度连连称赞。
金融服务有温度，深夜坚守暖人心。此次深夜应急处置工作，充分展现了该行高效的应急处置能力、严谨的风控服务水平。下一步，该行将持续优化全天候金融服务机制，坚守服务初心、细化服务举措，快速响应客户各类急难诉求，以极致、暖心、高效的金融服务，切实解决客户难题，全力守护客户资金安全，树立国有大行责任担当的良好形象。
