为切实保障未成年人出行消费（883434）权益，中山市消委会近期开展水路客运行业社会监督，督促辖区航运企业自查整改，补齐票务优惠服务短板。
我市水路客运包含跨境香港、海岛、观光三类航线，受跨境管理规则与国内客运规范差异影响，未成年人票务优惠存在一些问题，如各航线优惠年龄标准不统一、大龄青少年优惠存在空白、航线采用“年龄+身高”双轨判定模式、部分适龄儿童会因身高超标错失优惠等。
收到省消委会指导文件后，市消委会第一时间约谈辖区航运公司，指出企业票务优惠覆盖不全、核验流程烦琐等问题，督促企业全面梳理全航线优惠制度，围绕年龄标准、判定规则、证件核验等痛点制定专项整改方案，切实优化未成年人出行优惠服务。
约谈后，航运公司积极响应，推出分阶段整改措施：海岛、观光航线优惠判定实行年龄优先，身高仅作无证件时辅助参考。境内航线优惠年龄上限逐步由14周岁放宽至18周岁；调研跨境航线，拟增设17-18周岁青少年优惠票。同时优化核验流程，支持多种证件查验。
下一步，市消委会将持续跟踪企业各项整改举措落地成效，定期开展核查回访，畅通未成年人票务相关消费（883434）投诉渠道，及时化解出行消费（883434）纠纷，全方位守护未成年人出行消费（883434）合法权益。
