北京商报讯(记者郭缤璐)8月8日，茶饮品牌爷爷不泡茶发布关于网传门店冲突视频的情况说明。内容显示，近日一则涉及公司门店员工与外卖配送人员发生冲突的视频在网络平台传播，引发公众关注。对于事件造成的不良观感与社会影响，以及给涉事配送伙伴、广大消费（883434）者带来的困扰，公司深表歉意。
经核实，网传视频对应事件发生于2025年10月9日。冲突系门店员工与外卖配送人员因取奶茶、催促等事宜起纠纷，由语言冲突上升到肢体冲突。冲突发生后，门店伙伴第一时间报警，公安机关依法开展调查并组织调解。最终，双方达成和解，相关事项已妥善处理完毕。
针对暴露出的问题，爷爷不泡茶表示已逐项推进整改落地。优化门店纠纷处置机制，明确值班店长为现场矛盾第一责任人，遇有分歧第一时间介入协调，严禁员工与他人发生正面冲突；强化全员专项培训，全部门店覆盖服务礼仪、情绪管理与高效沟通培训，重申对所有合作伙伴的尊重准则，提升理性处置分歧的能力；优化配送对接流程，梳理出餐衔接环节的潜在摩擦点，完善与配送伙伴的沟通标准，从源头减少沟通误会。
