视频丨骆一帆
餐饮人苦食安敲诈久矣。
蜜雪冰城遭遇恶意敲诈的内部文件网上流传,官方确认消息属实。
8月8日至11日,两名嫌疑人在南昌5家蜜雪冰城门店下外卖单,人为撕开饮品封口,丢入头发、苍蝇以伪造异物假象,重新封好,拿着问题订单索要赔偿。4天作案5起,3次敲诈成功。
嫌疑人甚至还搬出食品安全（885406）法,要求不足一千元按一千元赔付,拒绝退款、优惠券等和解方案,扬言要拨打12315投诉。
门店察觉破绽之后立刻报警。8月14日,当地警方对两名涉案人员以涉嫌敲诈勒索罪依法刑事立案。目前涉案人员已被刑事拘留,案件正在进一步侦办中。
“现在一张口都是要千元赔偿的。”有餐饮从业者向21世纪经济报道记者表示,“网上甚至都有千元赔偿教学,当然可以理解消费（883434）者的正常诉求,但一些食安投诉确是居心不良。”
在前述内部文件中,蜜雪冰城提示各门店在日常经营中应注意:正常消费（883434）诉求,妥善响应;疑似异常情况,规范处置。在保障消费（883434）者权益的同时,各门店可重点警惕异常投诉,如遇疑似恶意敲诈情形,第一时间留存好相关证据,及时反馈给经营顾问,公司将联动各部门协同处置。
“实际上报警还是比较少的,品牌现在反而比较怂。”另一位茶饮品牌工作人员解释道,“一方面是有些问题难以界定,另一方面是一旦闹出舆情,即便后面澄清了,对品牌造成的负面影响是不可逆的,所以尽量协商处理。”
