数字化集控式铁路行车智慧公寓
导语
列车呼啸穿梭于山河之间，铁路乘务人员肩负着行车安全的重要使命。高质量的休息环境、规范高效的公寓管理，是保障乘务队伍作业状态的重要一环。上海睿中实业股份公司打造数字化集控式铁路行车智慧公寓方案，依托数字化技术，面向铁路行车公寓场景，优化公寓全流程运营管理，为乘务人员构筑安心便捷的休憩之家。
01
建设初衷：兼顾管理效能与人文关怀
在传统行车公寓日常运营中，叫班调度、入离寓登记、房间运维、设备管控等环节涉及大量人工操作，流程繁琐，同时乘务人员对于居住舒适度、叫醒可靠性、应急保障也有着实际需求。
?高效管理
推动住宿登记、设备管控、叫班调度等业务流程自动化、数字化，助力公寓降低人力投入，提升业务办理的时效性与准确度。
? 人性化服务
适配铁路乘务作业的作息特点，打造公寓专属场景模式。借助智能家居（885478）联动，实现空调（884113）、照明、窗帘等设备智能调节，为乘务人员打造舒适的休息居住环境，改善入住体验。
? 创新赋能安全保障
将智慧叫班系统与公寓管理体系融合，完善公寓应急响应机制，针对突发场景建立处置路径，守护入住人员人身与居住安全。
项目遵循八大建设原则开展整体规划：整体性、安全性、便利性、创新性、合规性、前瞻性、可持续性、可实施性。统筹公寓整体建设，规避信息孤岛；重视网络与数据安全（885942）；贴合实际管理业务需求；参考行业实践，选用成熟技术；遵循国家相关建设标准；适配未来数年IT系统迭代；兼顾后期运维优化；规划清晰可行落地实施路径。
02
系统架构：稳定可靠的数字化底座
整套系统采用分层部署架构，分为服务端、公寓管理端、房间终端三层，依托铁路局内网、光纤专线完成数据传输。
中心机房服务端：部署应用服务器、数据库服务器，通过高可用架构设计，实现数据双向同步与异地灾备能力，保障业务数据存储安全可靠，为公寓远程调度管理提供坚实的数据支撑。
公寓本地管理端：配置前置工控设备（884219）、UPS 应急供电装置、人脸签到设备、自助入离寓终端、寻呼广播设备，主要承担公寓前台业务办理以及现场各类硬件设备的管控工作。
房间终端层：部署音频叫班终端、房间智能交互平板、智能门锁、智能灯控、智能空调（884113）、智能窗帘、间休手环等硬件设备，实现客房内部各类设备的本地联动与业务交互。
系统配套网闸设备实现网络安全（885459）隔离，在不同网络环境之间建立安全防护屏障，仅允许经过校验的数据进行交互传输，过滤非法访问协议，抵御各类网络安全（885459）风险，保障内网整体数据安全（885942）。
03
核心业务能力，覆盖公寓全业务场景
智慧叫班，守护乘务准点出乘
叫班是行车公寓核心业务，系统支持自动、人工双叫班模式，通过客房音频终端、室内交互平板、间休震动手环多渠道推送叫醒提醒。乘务人员可选择直接应答、人脸应答，应答记录全程录音留存；出现多次未应答时系统提醒管理人员人工介入，降低漏叫风险。间休手环以震动方式提醒，避免噪音干扰同住人员，同时可采集心率、血氧等健康指标上传后台，辅助掌握人员状态。
入寓&离寓管理，人脸赋能便捷流
支持人工窗口、自助终端两种办理模式。入寓可同步获取行车交路及叫班计划，完成人脸登记、房间分配、房卡发放，登记车次、叫班时间等作业信息；离寓通过人脸核验身份，完成酒精测试登记、房卡归还。乘务人员也可在自助终端完成人脸核验、信息确认，自助领取、归还房卡并打印单据，减少前台排队，提升办理效率。
可视化管控，公寓状态一目了然
配置可视化大屏，展示房间总数、可入住、已入住、待清扫房间等数据，实时查看房间状态、入住人员及叫班任务，便于管理人员掌握公寓运行全貌。系统配套统计报表，归集入住、叫班、报修保洁等业务数据，支撑运营复盘分析。
智慧后勤运维，闭环处理房间事务
智慧报修：乘务人员通过客房交互平板提交维修申请，后台派单跟进，维修完成确认归档，实现报修闭环。
智慧保洁：乘务人员离寓后系统自动向保洁移动端推送工单，保洁完成清扫并留存作业影像，更新房间状态。
智慧布草管理：覆盖布草建档、收洗、发放、报损、申购、盘点全流程，借助标签实现布草流转追踪，设定更换周期（883436），规范资产管理。
备品备件管理：登记物资出入库，建立公寓物资台账。
房间智能硬件，打造舒适休憩空间
客房配套多项智能硬件：智能门锁支持房卡、密码开锁；灯光、空调（884113）、窗帘支持场景联动调节；一键报警装置可在紧急情况向后台发送求助；客房交互平板支持查询入住信息、发起保洁维修请求、接收叫班通知；设置手机智能保管柜，实现乘务人员手机集中保管。
多方系统对接，打通业务数据流
系统预留标准化接口，可对接铁路现有业务系统：向行车公寓宿舍服务管理信息系统回传房间清扫状态；对接司乘晚点监控预警系统，根据人员变动更新叫班计划；对接机务运安系统同步叫班计划，减少信息重复录入，破除数据壁垒。
04
展望未来，持续赋能智慧铁路建设
铁路行车公寓，是奔波在外的乘务人员的 “路上之家”。数字化集控式铁路行车智慧公寓方案，不只是硬件设备的叠加，更是以业务实际需求为出发点，用数字化工（850102）具优化公寓管理流程，兼顾管理效率与职工居住体验，为铁路后勤保障数字化建设提供一套可落地的实践方案。
睿中实业持续深耕铁路公寓智慧化建设领域，期待与行业伙伴一同探索铁路后勤数字化的更多可能性。
