近日，央视持续报道平台经济“破卷向善”体制改革新风向，各地平台陆续落地人性化新规，摒弃冰冷刻板的算法考核，推行以人为本的行业治理新模式，让无数一线服务从业者倍感温暖，也为物流行业精细化、人性化管理优化带来深刻启发。
长期以来，各大服务行业普遍存在算法内卷、“一刀切”考核的痛点。以外卖骑手为例，传统限时送达机制机械固化，未考虑马路上红绿灯等候、道路拥堵等客观突发情况。骑手为避免超时扣分、收入受损，常常陷入“守规则就超时、赶时效就违规”的两难困境，不仅滋生交通安全隐患，也让高强度的一线劳作缺少人文温度。
这类机械考核弊端，在物流末端配送领域同样突出。通程物流家电宅配司机单台车承载二十余票，配送线路长、节点多、流程繁琐。城市通勤规律清晰，早晚高峰路段拥堵集中、通行效率较低低，但传统统一化时效标准，未区分高峰、平峰路况差异，不区分城市重点堵点、堵期特性，全程采用“一刀切”的统筹时效考核。一旦遭遇红灯滞留、道路拥堵、临时管制，极易产生连锁延误，造成整单时序顺延、连续超时追责，既不符合客观路况规律，也极大增加了一线司机的作业压力与心理负担。
值得欣慰的是，当前行业治理正全面转向人本化、合理化。外卖行业即将推行“红灯停表”容错机制，拥堵等候不计入考核；出租车行业长期增设拥堵等待计费补贴。一系列新政，彻底打破唯速度、唯数据的僵化考核，充分尊重一线劳动者的客观作业环境，体现社会服务行业的温情进步。
今年八月，恰逢通程物流园投产十周年，既是企业深耕实干的总结复盘之年，更是大家迈入第二个高质量发展新十年的开局之年。国家平台经济的改革新风，为我们优化管理制度、升级服务体系、创新考核模式提供了重要指引。
立足全新起点，通程物流将主动对标新政导向，立足真实作业场景，细化路况时段研判，推行高峰柔性时效、平峰标准管控的差异化考核机制。在严格规范服务标准、保障客户体验的同时，兼顾作业安全与人文关怀，优化全过程服务管理细节，做到严管与厚爱并重、效率与温度并存，方可实现因地制宜的良性可持发展。
服务提质没有最好，只有更好。服务业高质量发展，贵在以人为本、因地制宜，个性发展。唯有推行有温度的科学管理，才能化解服务失衡的波动乱象，推动行业健康、有序、可持续发展。
