婚礼前做身体光子嫩肤，没想到操作中右肩被烫伤，医美机构要承担何种责任？消费（883434）者能否要求全额“退一赔三”？
近日，上海市浦东新区人民法院(以下简称浦东法院)审结了一起医疗美容（884273）服务合同纠纷，判决医美机构退还消费（883434）者服务费用，并以无资质医生操作的项目金额为基数进行三倍赔偿，同时赔偿相应医疗费及精神损害抚慰金。后消费（883434）者不服提起上诉，二审法院维持原判。
医美遭遇烫伤
竟牵出无资质注射
2022年起，魏女士陆续在某医美机构接受多项医美服务，前后消费（883434）5万余元。2024年9月，婚期将近，魏女士又特意到该机构接受身体光子嫩肤治疗，没想到治疗过程中工作人员操作不当，她的右肩被烫伤。
之后，医美机构未能给魏女士提供修复方案，直到婚礼前夕，她肩部的伤痕还未完全消退。由于婚纱为露肩款式，魏女士担心伤痕影响婚礼当天形象，不得不临时调整了婚纱选择。
在后续维权过程中，魏女士仔细核查了此前在该机构消费（883434）的项目，发现其中一位为她进行填充注射的医生不具备医疗美容（884273）主诊医师资质，机构还存在超范围使用医疗器械（881144）、病历书写和保管不规范等情形。于是，魏女士向相关部门投诉，经调查，该医美机构确实存在违规行为，被处以行政处罚。
因双方就赔偿事宜协商未果，魏女士又将该机构诉至法院，要求解除合同、退还全部消费（883434）金额5万余元，并以全部金额为基数、主张三倍惩罚性赔偿16万余元，同时要求赔偿医疗费及精神损害抚慰金。
医美机构则辩称，同意解除合同，自愿退还魏女士全部消费（883434）金额，但无资质医生仅独立开展了一次注射治疗，其他操作均经消费（883434）者同意，不构成欺诈，不应承担三倍赔偿，医疗费和精神损害抚慰金的主张也缺乏相应依据。
法院：欺诈按项认定
支持精神损害赔偿
法院经审理后认为，双方均同意解除医疗美容（884273）服务合同，医美机构自愿退还魏女士全部消费（883434）金额5万余元，法院予以确认。
关于医美机构的行为是否构成欺诈，法院认为，应结合机构是否对消费（883434）者实施了隐瞒真实情况的行为、主观上是否存在故意、该行为是否致使消费（883434）者陷入错误认识并进而作出错误意思表示三个方面综合判断。
根据《医疗美容（884273）服务管理办法》规定，医疗美容（884273）服务实行主诊医师负责制，项目必须由主诊医师负责或在其指导下实施。本案中，医美机构明知这一规定，却仍安排无资质医师给魏女士独立开展填充注射项目，属于向消费（883434）者故意隐瞒重要事实，该行为构成欺诈，应当以该项目金额4600元为基数，按三倍标准赔偿消费（883434）者1.38万元。至于超范围使用医疗器械（881144）、病历书写和保管不规范等情形，虽然行政部门已对机构作出处罚，但从民事法律关系上看，上述行为属于机构诊疗过程中的服务瑕疵，尚不足以构成消费（883434）欺诈。
关于医疗费和精神损害抚慰金，法院认为，医美机构人员的操作与魏女士右肩烫伤存在直接因果关系，应对由此产生的合理损失承担赔偿责任。同时，婚礼作为人生的重大时刻，承载着个人对未来美好生活的期待和重要时刻的纪念，被告作为专业医美机构，负有妥善履行合同和保障服务效果的义务，因工作人员操作不当导致魏女士被烫伤，不得不换婚纱款式，留下了难以弥补的遗憾，造成原告一定精神损害。据此，法院判决医美机构赔偿魏女士医疗费500元及精神损害抚慰金2000元。
