为打通海岛金融服务“最后一海里”，让群众少跑腿、办得顺，人民银行浙江舟山市分行将县域征信服务提质增效摆在突出位置，紧扣舟山海岛实际，在征信服务领域聚力创新、精准施策、补齐短板，全力打造具有鲜明海岛辨识度的县域征信服务模式。
一、优化查询引导，夯实海岛服务基础
截至2026年8月底，舟山县域共布放征信查询设备74台，占全市设备总数的56%，已实现重点住人海岛全覆盖。在此基础上，舟山市分行针对海岛网点分散、偶发故障时居民容易跑空的实际，着力在精准引导上做文章。一是建立引导分流机制。依托全市自助查询网点工作群，共享所有查询机运行状态，故障即报即响应、恢复即告知；某网点查询机临时故障时，即时发布提示，同步引导居民分流至临近网点。二是推出舟山本地服务指引。制作上线“舟山市支付便利化服务地图”小程序，列明全市自助查询网点详细地址、服务时间及联系方式，居民扫码即可获取最近查询点导航。三是优化海岛老年群体服务。各县域查询网点设立“方言服务岗”，由熟悉舟山本地方言的工作人员“一对一”接待海岛老年群体，重点解决因普通话沟通不畅导致的诉求表达不清等问题。同时，配备老花镜、放大镜、大字版宣传指南等适老化设施。
二、深耕特色宣教，培育海岛信用生态
立足海岛老龄化程度高、大部分渔农民金融知识薄弱的现实情形，舟山市分行将征信知识送进渔村、送上码头，全力打通征信宣教“最后一海里”。一方面，指导金融机构开设“海岛方言讲堂”，组织熟悉舟山方言的业务骨干形成征信宣传小分队，用老年群众听得懂、记得住的方式，面对面讲解征信基础知识、揭露“征信修复”骗局，提醒远离非正规借贷平台、珍爱个人信用记录。另一方面，将宣教工作积极融入“东海渔嫂”等民间志愿力量，利用渔船回港、休渔期等时机集中宣传，累计覆盖行政村60余个、重点住人海岛10余个，推动“守信受益、失信受限”理念深入渔区人家。
三、压实主体责任，加强海岛服务监管
一是强化应急管控。面对海岛台风汛情易发的特点，舟山市分行构建“预警-防护-恢复”全链条应急保障机制。以7月中旬台风“巴威”为例，舟山市分行提前启动应急响应，通过全市金融机构征信工作群发布防汛防台征信服务保障工作提示；台风影响期间，积极引导居民通过线上渠道满足查询需求；台风过境后，所有海岛网点第一时间恢复安全运行，未发生机具浸水损坏或服务中断情况。二是落实过程管控。联合市总工会组织开展“征途同舟 信好有你”县域征信服务劳动竞赛，围绕制度建设、县域分支机构管理、征信查询服务等七大类项目、十二小点评价指标，以市级金融机构为竞赛单位进行量化评比，以赛促干。三是定期开展现场巡查。上半年已完成县域20家网点全覆盖式巡查，累计现场走访25家次，发现问题均建立台账、限期整改。7月，舟山市分行聚焦上半年问题整改开展“回头看”，并新增对网点人员征信异议处理能力的专项考察，进一步倒逼服务能力提升。
