中国发展网讯记者范纪安报道近日，记者从许昌市政务服务中心获悉，为破解传统政务服务中政策知晓率低、办事指南晦涩、企业群众跑腿成本高等办事痛点，市政务服务中心开通“许昌政务服务”官方抖音号，聚焦企业群众对政务服务便捷化、个性化的迫切需求，创新推出政策解读、流程拆解、直播答疑等举措，实现了从“单向宣传”到“双向互动”的转变，有效打通了政务服务“最后一公里”，提升了企业群众的办事效率。
印发管理办法，强化制度保障。起草《“许昌政务服务”官方抖音号运营管理办法(试行)》，结合上级关于政务新媒体管理的相关要求，明确了“许昌政务服务”官方抖音号的分工等日常运营管理要求，细化了信息审核发布、线上互动与诉求办理、安全运维等措施，为“许昌政务服务”官方抖音号规范化运行提供基本遵循。
发布宣传视频，优化服务形式。围绕企业群众办理的高频事项进行系统梳理，对复杂办事流程进行可视化拆解，制作系列短视频，以情景模拟、动画演示、图文注解的形式，分步骤清晰呈现材料准备、线上申报、结果查询等关键环节，让企业群众“看得懂、学得会、办得成”。同时，针对企业开办、证照申领等领域，推出政策解读类宣传视频，将专业政策转化为通俗易懂、方便实用的信息。
开展专场直播，畅通互动渠道。围绕企业群众关注度高、办理量大的高频事项，定期开展政务服务专场直播，聚焦企业开办、新规政策解读等内容，对事项办理条件、所需材料、操作流程、常见误区等进行系统解读，实现线上“面对面”精准辅导。同时，开展直播互动，对群众提出的问题逐一答疑解惑，切实拉近政民距离，让政务服务可感可及。
截至目前，“许昌政务服务”官方抖音号开展直播活动32期，推出政策解读短视频53条，相关内容累计播放量超60万次。下一步，许昌市将持续深化“政务服务+新媒体”模式，聚焦企业和群众急难愁盼，推动政务服务由“能办”向“好办、易办、快办”升级。
