2026年三季度，通程物流园迎来投产十周年关键节点。即第一个十年深耕圆满收官，全新发展征程正式启幕。立足新起点，园区持续推进服务模式迭代升级，转型从“完成交付”到“经营口碑”、从“送装师傅”到“服务管家”的深度培育，将专业细致、温情用心的服务理念，深耕融入每一次客户服务全过程。
服务无小事，担当见真章。盛夏七月，天心区送装师傅尹玉华在冰箱配送作业中遭遇难题。客户楼道层高受限，墙体加装的老人扶手进一步压缩通行与转弯空间，常规搬运方式无法施工。面对复杂工况，他不推诿、不退缩，主动拆卸扶手设施，反复调整搬运角度，耗时近一小时小心翼翼腾挪设备，全程严防磕碰损伤。顺利完成配送后，他又原样复原扶手，以极致负责的服务态度，赢得客户真诚致谢。
极速响应守民生，贴心服务暖人心。7月10日长沙高温酷暑，一对八旬高龄夫妇家中空调（884113）突发故障。西站旗舰店快速对接需求，量身定制以旧换新方案并加急出单。门店、物流、安装团队高效联动、闭环协同，岳麓区配送司机仅7小时便完成旧机拆除、新机配送、安装调试全流程服务，及时为老人驱散酷暑闷热、守护居家安心，收获客户书面感谢信。
细微显真情，主动赢口碑。9月5日，雨花区送装司机杨寿生规范完成冰箱送装全流程。牢记服务细节的他，恪守新机静置六小时再通电的专业标准，在送货交付时到结束后6小时，均主动致电温馨提醒客户。这份超出预期的暖心服务，让客户深受感动，专程拨打400热线予以公开表扬。
三则暖心案例，三类服务场景，是通程物流市场化转型的生动缩影，深刻诠释了“管家式服务”的内核真谛。优质服务不止于交付达标，更在于主动担当、共情暖心、物超所值；不止于个体微光，更在于体系联动、标准落地。
十年深耕砺匠心，全新征程再出发。站在新十年发展起点，通程物流将始终坚守以客户为中心，持续细化服务标准、打磨服务品质、凝聚服务共识，以更专业、更温情的“管家式”服务，笃行实干、向阳前行。
