残损币兑换、国债兑付、老年人就近取款、征信报告打印……一件件看似细碎的金融小事，却关系着千家万户的福祉。2026年以来，中国人民银行龙岩市分行锚定机构改革后强化县域金融管理与服务的目标要求，以群众实际需求为导向，找准民生服务“小切口”，推动金融服务向下扎根，让县域群众切实享受到便利普惠的金融服务。
乡镇集市有了“零钱管家”
在武平县岩前镇的现金服务点，一位年过七旬的老人提着一袋沾满灰尘、虫蛀霉变的破旧纸币，怯生生地走了进来。服务点负责人钟先生没有丝毫嫌弃，一边宽慰老人坐下喝茶休息，一边联系挂钩网点的信用社工作人员上门处理。经过1.5小时的细致清点，老人手中的残损币顺利兑换成崭新的56.8元零钱。
这样的暖心场景，在龙岩市的乡镇集市现金服务点时有出现。针对乡镇群众“找零难、兑零难”的痛点，中国人民银行龙岩市分行组织全市涉农银行机构持续深化现金服务点建设，压实主办银行网点责任，完善“一对一”协作服务模式。截至8月末，全市已设立183个乡镇集市现金服务点，覆盖所有保留传统集市贸易的105个乡镇，累计为群众兑换零钞66.23万张、金额591.68万元；回收残损纸币22.27万张、金额211.39万元；小额刷卡取现2954.78万元；宣传辐射群众6.85万人次。
一批“沉睡”国债被唤醒
一笔16万元的储蓄国债，因购债人离世、继承人分散、遗产权属存在争议，在银行“沉睡”了六年。面对这一复杂情况，中国人民银行龙岩市分行没有“一推了之”，而是秉持“群众利益无小事”的理念，推动工商银行（HK1398）龙岩分行多次联系购债人亲属，通过合法程序协助办理遗产继承公证，帮助家属成功兑付了这笔跨越六年的国债“遗产”。
针对部分基层金融机构存在的“重发售、轻兑付”倾向，中国人民银行龙岩市分行明确提出：真正的业绩，不是发了多少国债、卖了多少份额，而是每一笔国债到期后，群众能不能顺利拿到本息。为了落实这一理念，中国人民银行龙岩市分行建立到期未兑付国债常态化摸排工作机制，推动承销机构建立明细台账，主动上门问询购债群众。同时，依托“e龙岩”平台创新推出“国债下乡·购买需求码上登”意向登记服务，并在全市设立“乡村振兴（885705）国债服务点”，构建起覆盖城乡、贯通售前售后的国债服务体系。截至9月末，全辖累计销售储蓄国债16654.69万元，同比增加7114.71万元，增长74.6%；其中乡镇国债销售额累计6151.39万元，同比增加3184.95万元；乡镇国债占总销售量36.93%，同比提升5.84个百分点。
织密适老服务“暖心网”
上杭县金秋老年公寓里，87岁的张爷爷想给考上大学的重孙子包个红包，却因腿脚不便无法去银行取钱。恰好公寓超市被设为农村普惠金融服务点，老板迅速帮他办理了小额取款业务，老人顺利取到钱后笑得合不拢嘴。
为适应机构改革后县域支付服务工作的新形势，中国人民银行龙岩市分行指导上杭营业管理部与上杭县民政局签订合作备忘录，联合多部门印发支付适老化志愿服务工作方案，由上杭县10家银行组建服务队，分别认领全县31个社区和乡镇为责任区，与责任区相关部门建立常态化沟通协作渠道。过程中，中国人民银行龙岩市分行了解到金秋老年公寓的近400位老人平均年龄达75岁，而高龄老人前往银行办理业务一直是“老大难”问题，为了更好地服务老龄群体，中国人民银行龙岩市分行指导上杭农商银行在公寓内的金秋超市布设普惠金融服务点，老人足不出户就能领取养老金、缴纳各类费用。
在该基础上，中国人民银行龙岩市分行升级打造龙岩市“福龄易付”支付适老化网格服务模式，与多单位联合发文，全面推广上杭经验。全市各银行机构组建市、县、乡镇（街道）三级联动的支付适老化服务队伍，将全市276个社区和乡镇划分为若干责任区，稳妥推进网点服务提升、上门服务暖心、流动宣传普及等工程建设，形成支付适老化常态化服务工作机制。
远程查询的“就近”服务
“远程查询个人信用报告太方便啦！不用特意跑到龙岩市区的人民银行去查，真是省钱省时又省力！”家在长汀县的钟先生对远程征信查询连连称赞。2026年7月，钟先生因办理工作入职急需查询详细版个人信用报告，但身份证不慎丢失，无法前往柜台办理。中国人民银行龙岩市分行了解情况后，引导钟先生携带户口簿前往长汀县大同信用社的远程查询服务点，工作人员现场受理资料并远程传送至龙岩市分行审核。最终，这场即时远程查询服务解决了钟先生的燃眉之急，帮助他顺利入职。
在日常工作中，身份证遗失、异地出差、行动不便等情况，多使县域群众陷入“查询无门”的困境。中国人民银行龙岩市分行坚持以人民为中心的发展理念，在长汀县试点推出远程查询服务模式：县域金融机构首先现场受理资料，地市分行柜台随即开展远程审核与查询，最后公众在县域自助查询机自助打印信用报告。这一模式让群众无需远赴市区，在“家门口”即可完成征信查询，真正把服务触角延伸到县域基层，让特殊困难群体也能享受到优质便捷的征信服
