近日，市民褚先生匆匆来到苏州农商银行汾湖支行营业厅，焦急地反映自己的银行卡出现异常，无法正常办理业务。经工作人员询问与系统核查，确认他的账户因近期存在异常交易特征触发风控，账户非柜面交易受到限制。
经进一步沟通了解到，褚先生在菜市场经营一家鱼摊，日常收款均通过微信个人账户收款，收入到账后又用于支付进货款项，微信每年20万元的转账额度很快用尽，此后他只能频繁通过银行账户中转资金，这才触发了风控预警。工作人员意识到，问题的根源在于客户现有收款方式与其经营需求不匹配，于是向他介绍适用于个体工商户实际经营场景的“一码通”收款码产品：支持微信、支付宝、云闪付等多渠道扫码收款，资金直接清算至银行卡，无个人转账额度限制，且具备交易明细清晰、对账便捷、费率优惠等优势。
褚先生听后眼前一亮，连声表示：“这正是我需要的！”考虑到他生意繁忙，平日里抽不出人手前往网点办理，工作人员主动提出在摊位客流量较少的午休时段上门服务。当天中午，工作人员就带着移动终端设备来到他的鱼摊，现场完成“一码通”收款码办理，指导其扫码测试、绑定账户、查看交易流水，并详细讲解了日常使用注意事项与风险防范要点。短短半小时，问题迎刃而解。他拿着崭新的收款码，感慨道：“以前总担心钱转不出去，现在终于踏实了！你们专门跑一趟，帮我解决了大问题，真是贴心！”
把客户遇到的难题转化为精准服务的契机，是苏州农商银行“以客户为中心”服务理念的生动体现。该行将持续聚焦小微商户的金融痛点，以更精准的产品、更主动的服务，打通金融服务的“最后一公里”，让金融服务真正走进市井烟火，融入百姓日常，让每一位奋斗者都能安心经营、放心收款。 丁 婷
