本报讯(记者聂伟)近日，省数据局、省民政厅等9部门印发文件，适应政务服务数智化转型要求，部署在全省范围实施基层政务服务“一平台办理、一综窗服务、一体化管理”集成改革。
我省自2024年8月起推行基层高频事项“一平台办理”改革，将民政、人社、医保等6部门高频事项按照统一标准接入一个平台办理。目前累计接入88项基层办理事项100个服务应用，实现全省所有乡镇(街道)、村(社区)全覆盖，累计办件超300万件。
省数据局此次会同相关部门深入研究，决定在全省范围实行“一平台办理、一综窗服务、一体化管理”集成改革，深化基层高频事项一平台集中办理，实行便民服务大厅综合窗口服务，推进综窗办事人员一体化管理，进一步提升基层为民服务能力。
持续深化拓展“一平台办理”。我省在基层“一平台”上集成更多基层服务事项和办事应用，新接入“困境儿童基本生活费申请”服务事项，新增单位参保信息查询、待遇发放信息查询等20个服务应用，便利群众一站式查询办理。整合部署在基层的部门专网和系统，支持基层综窗人员统一通过新一代电子政务外网登录基层“一平台”开展业务办理，为基层减负和赋能。
推进便民服务大厅“一综窗服务”。细化确定基层政务服务事项清单，形成基层办事服务“一本账”，为基层政务服务规范化、精细化、精准化奠定基础。高质量推进综合服务窗口建设，依据基层“一平台”提供的服务事项和应用，将相关性强的业务整合到综合服务窗口办理，为群众提供综合、分类、集成服务。鼓励基层依托综合服务窗口，实施高频事项县区范围内通办，通过“云综窗”等方式开展远程异地代办。
以“一体化管理”支撑综窗人员规范服务高效服务。推动便民服务中心对综合服务窗口工作人员一体规范管理，明确综窗服务事项和内容，优化业务流程，制定服务规范，开展业务培训。
据悉，这项改革任务将在2027年年底前完成，形成基层政务服务管理闭环，更好服务广大企业和群众。
