数字支付普及背景下，不少老年群体面临不会操作、看不懂专业术语的难题。苏州农商银行聚焦“乡音伴付支付无忧”服务主题，结合辖区老年群体居住分散、多用方言、数字操作薄弱的实际，用贴心举措守护银发支付安全。
为让金融支付知识入脑入心，苏州农商银行泰兴支行常态化开展“支付微课堂”进社区、进乡村、进养老驿站活动，全程使用本地方言宣讲，用老人听得懂的乡音拆解数字支付知识。课堂采用“小范围、高频次、一对一”模式，单场控制在20人以内，工作人员手把手教学、面对面答疑，结合生活场景讲解手机银行操作、水电费线上代缴、养老金查询、小额安全转账等实用功能，并制作图文并茂、字体放大的方言版支付知识手册，方便老人随时翻看。不少老人感慨：“用家乡话讲，一下子就听明白了，简单又实用！”
课堂同步嵌入反诈宣教，围绕虚假链接、冒充客服退款、陌生二维码诈骗等高发骗局开展案例讲解，向老人传递“不轻信、不扫码、不转账”的安全理念。
助力老年群体跨越“数字鸿沟”并非一日之功。苏州农商银行将持续打磨更多适老化服务举措，构建有温度、有速度、有情怀的适老化服务体系，切实提升老年群体金融服务获得感、幸福感与安全感。
