当办公家具行业仍普遍陷于同质化竞争与价格战之时，一家拥有百年历史的日本企业选择在中国市场进行一次更具尝试性和商业野心的战略跃迁。
10月16日，综合办公空间解决方案品牌伊藤喜(ITOKI)在上海徐家汇（002561）商圈港汇中心2座45层为其全新战略据点ITOKI DESIGN HOUSE SHANGHAI(伊藤喜设计空间)举行开幕仪式。
电梯门打开的那一刻，迎面不是寻常写字楼的白色前台，而是一面镜面不锈钢组成的“酒店式门厅”，反射材质把窗外徐家汇（002561）的楼群与天光一并倒映进室内。再往里走，没有成排的格子间，全部为自由工位，办公点位79个席位，会议室合计33个席位，员工按任务自选去处：静思、协作、共创、电话、咖啡、亦或是在抬升式看景台眺望远方。
“这里并非普通展厅。这是一处实景办公展厅，大家可以亲身体验我们的工作方式、协作模式以及价值创造的过程。”株式会社ITOKI代表取缔役社长湊宏司表示。他将这一变化概括为从Office1.0走向Office2.0时代，即由单纯销售办公家具，转向提供整体办公空间解决方案。
在办公家具行业增长逻辑生变、AI技术加速重塑组织形态的当下，伊藤喜的转型并非简单的品牌升级，而是一场从产品供应商向解决方案服务商、从“卖椅子”向“卖工作方式”的深层变革。
跳出单品竞争，服务链向前延伸
伴随新据点启幕，伊藤喜在中国的业务定位也完成了关键转身：从传统家具销售中心，全面升级为高附加值的综合办公空间全域服务商。诺浩家具有限公司(NovoWorkstyleCo.,Ltd.)作为株式会社ITOKI的中国子公司伊藤喜(中国)投资控股有限公司旗下企业，今后将以“ITOKI”品牌开展运营，公司名称不作变更。这也意味着，原先以Novo示人的中国业务品牌，正式焕新为ITOKI。
伊藤喜创立于1890年，是一家拥有130余年历史的企业。对于这家有着长期制造业积累的企业，业务重心向工作方式解决方案转移，并不只是更换一套市场传播语言，也包含对原有发展方式的反思。
在2019至2020年，这家老牌企业却连续两年陷入经营赤字，濒临破产。2022年，湊宏司出任伊藤喜第13任社长，也是该公司历史上首位从外部聘请的社长。在此之前，他在NTT和Oracle两家IT企业工作了27年。正是这段IT行业的履历，让他看到了家具企业与IT企业在危机面前的共通之处，“当时的伊藤喜业务专注于办公桌椅业务。但家具产品很难仅凭产品形成足够鲜明的差异和竞争优势，反而容易陷入低价竞争的恶性循环。”湊宏司坦言。
“例如IBM曾经是硬件生产商，但当硬件逐渐标准化，越来越多的公司进入后，各家表现超逸缩小，IBM一度差点破产。后来IBM从硬件供应商转型为解决方案伙伴，走到了行业上游。”湊宏司将这一逻辑套用到伊藤喜身上，“我们也采取了同样的战略，从家具生产销售企业转型为更上游的工作方式解决方案企业。
他将伊藤喜的转型过程概括为三个阶段：Office1.0是单纯销售办公家具的阶段；Office2.0提供空间设计、装修设计及施工的整体办公空间解决方案；而正在酝酿的Office3.0则是数据驱动的工作空间设计。
据其透露，转型成效显著，2020年到2025年伊藤喜实现了销售额约1.3倍增长、营业利益约7.6倍增长的业绩逆转。公司内部配备了200名空间设计师和350名工程负责人，形成从需求调研、方案提案到空间设计、装修落地的一体化服务能力，再将自有优势家具产品嵌入整体方案之中。
Office1.0和2.0两种模式的差异，不在于是否还卖桌椅，而在于如何理解和满足客户个性化需求。将自身定位于一家工作方式解决方案企业，也意味着企业的服务可能从给出一把椅子的价格，延伸到了解客户部门之间是否需要更多交流、哪些岗位必须保持安静、会议资源是否紧张、不同团队如何共享空间等情况。
“上海实景办公展厅的首度公开亮相，标志着品牌在华业务完成关键战略转型，从传统家具销售中心，全面升级拓展为高附加值的综合办公空间全域服务商，并迈入全新发展阶段，开拓以中国本土企业为核心的创新客群与市场。”伊藤喜(中国)投资控股有限公司董事长总经理筒井质在开幕式分享中强调。
落地上海：从既有据点走向新模式试验场
伊藤喜将海外Office2.0业务的第一站放在上海，并非偶然。
湊宏司提到，公司此前已在上海设立据点，此次战略升级则是依托已有基础推进新的业务模式。更重要的是，在其看来，上海是一座具有设计感受力、艺术鉴赏力和品位的城市，与伊藤喜所倡导的时尚、现代、有风格的办公空间不谋而合。
为了推进Office2.0转型，伊藤喜已经准备了大约一年的时间。据筒井质介绍，进入Office2.0业务线后，销售人员必须准确理解客户痛点和想要解决的课题，才能提出好的工作空间方案。因此，伊藤喜在上海首先将销售人员增加了一倍，优先录用有过解决方案供应商工作经验的员工，再将他们送往日本总部培训，作为种子队伍带回上海普及培训。
他进一步表示，伊藤喜的销售逻辑不是单纯推销家具，而是从最开始了解客户痛点，提供相应解决方案，作为客户的伙伴帮他们一起解决经营难题。
伊藤喜设计师汤诗溢以上海办公展厅为例表示，区别于行业重空间、轻体验的传统思维，伊藤喜坚持以人为核心、以组织效能为目标，打破行业固有设计局限。品牌摒弃单纯的空间装修与家具陈列，将员工职场幸福感、工作投入度、组织活力纳入核心设计维度，针对性解决企业办公协作低效、场景适配不足、组织活力薄弱等核心难题，打造人性化、智能化、多元化的全场景办公空间。
她强调，随着00后步入职场，年轻人对办公环境的要求越来越高，办公室正从“量”向“质”转变。伊藤喜在空间中设置模块化、不同组合搭配，提供高集中、偏协作等不同选择，匹配企业不同需求。同时增加绿植、声学板、休息空间、AI灯控等，创造更舒适环境。
凑宏司同样表示，Office2.0模式此前在日本迅速打开市场接受度的重要驱动因素之一，就是在日本人口持续减少的背景下，许多企业在录用新员工方面非常困扰，面对Z世代职场人时，老式长条桌椅板凳的办公空间与时尚舒适的办公空间，显然后者对吸引青年人才非常有帮助。
AI与数据驱动：Office3.0的伏笔
如果说Office2.0的重点是整合设计与交付，那么湊宏司所描述的Office3.0模式，则试图将空间运营进一步建立在数据之上，这也是伊藤喜“设计明天的工作方式”这一理念的体现。
因此，伊藤喜在工作空间中最大限度地引入AI潮流和数字化DX潮流。例如，日本公司员工会佩戴传感器（885946），可实时共享员工在公司内部的位置。公司通过数据分析了解优秀生产表现与何种工作方式相关，并将工作方式和工作效能分析数据化。凑宏司特别强调，数据追踪是匿名化的，并非监视员工工作状态，而是通过分析了解什么样的工作方式能够带来更高产出，数据分析结果又被不断应用于优化工（850102）作环境和空间设置。
例如，日本团队会通过传感器（885946）等方式了解空间使用与人员活动情况，并结合问卷等信息分析不同工作方式。其举例称，员工对单人专注空间的主观需求，与企业依据数据形成的协作区域配置判断，并不总是一致。
例如公司此前在早期的客户案例实践中发现，有时候一个设计时被认为便于交流的区域，可能很少被使用；固定配置的会议空间，也可能并不匹配真实任务。空间交付之后继续观察，有助于发现方案与日常工作之间的偏差。
这也成了伊藤喜选择上海的另一个答案，凑宏司表示，中国在AI和IT领域目前处于领先地位，伊藤喜希望先在上海以上海为据点开展Office2.0业务，未来与中国IT企业合作，率先实践Office3.0；若在上海取得良好进展，再将案例推向全球。
开幕仪式上，湊宏司和筒井质都反复提到一个词-“共创”，按照伊藤喜的规划，上海将作为其在中国市场的战略原点，持续沉淀本土化标杆案例，打磨方案策划、项目落地与全域服务能力，搭建适配中国市场的标准化办公服务体系，进而“以中国市场成熟经验驱动品牌全球业务增长”。
这背后，是一层更大的野心。湊宏司说，伊藤喜追求的不仅是销售额与利润目标，还包括“在上海探索一种全新的工作方式”，从“卖家具”到“卖工作方式”，从日本到上海，这家持续深耕家具行业的老牌企业，正在中国这座城市里，为自己的下一个百年寻找新的坐标。
