10月29日，有网友发帖称，茉莉奶白与chiikawa联名款水杯在仅用清水冲洗、未装入热水的情况下突然炸裂，使用者因此受伤，血管破裂、神经也被割断，现已入院接受治疗。
29日晚间，该网友对观察者网表示，受伤的朋友已经顺利完成手术，手术成功正在住院恢复中。对于伤情，根据网友转述，医生表示不一定能完全恢复，可能会留有后遗症。
据悉，茉莉奶白品牌方在帖子发酵后留言表示“在全面跟进中”。
网友随后也发文表示，茉莉奶白已在第一时间联系上当事人，提出将到医院（884301）探望并给予相应的赔偿。
经查询发现，不少购买了联名水杯的网友也遇到了类似情况。有网友只是轻轻磕到桌子，水杯就破裂了。
有网友通过外卖购买的联名款水杯，拆开时杯身就已经碎裂。
30日，观察者网查询发现，小程序已经下架相关产品。
观察者网随即致电线下门店，门店表示，茉莉奶白29日晚已经发布通知，下架尚未售卖的相关联名款水杯；对于已经售卖的水杯，消费（883434）者可根据购买订单联系相应门店，门店会上门回收水杯，并进行全额退款。
据悉，这款联名款水杯套餐售价47元，套餐包含一杯饮品加一个玻璃杯。
根据该联名杯子的外包装盒的产品信息表，杯子主要材质为高硼硅玻璃，适用温度为0℃-100℃。
茉莉奶白为起源于深圳的新茶饮品牌，主打以花香为茶底的鲜奶茶，此外还售有鲜果茶、纯茶、零售茶等，饮品客单价在15-25元区间。天眼查显示，茉莉奶白共有三轮融资，最新一轮融资为2024年10月，其获得饿了么近亿元的战略融资。官方数据显示，截至2026年10月，其门店数超3000家。
此次茉莉奶白联名的CHIIKAWA是日本超高人气原创IP，2020年在社交平台连载短篇漫画，2022年推出TV动画后爆火。该作曾获2022年日本角色奖及SNS流行语大赏，同年在中国获评年度人气卡通形象。
