近日，一名客户焦急地走进张家港农商银行昆山支行营业大厅，神色慌张地向工作人员紧急求助。原来，客户不慎遗失个人纸质存单，因无法准确记清存款金额、起存时间与到期日期，十分担心个人资金安全问题。
见状，昆山支行工作人员立刻主动上前接待，第一时间安抚客户的紧张情绪，并贴心递上一杯热水，耐心宽慰客户，告知其可通过银行正规渠道查询核实信息，有效缓解了客户的焦虑心情。随后，工作人员严格恪守业务合规流程，细致核验客户身份信息，确认信息无误后，快速检索客户名下账户信息，逐条梳理定期存款记录。经过细致核对排查，工作人员快速精准锁定客户对应的电子存单信息，清晰、详细地向客户告知存单余额、起存日期及到期时间等关键信息，逐一解答客户疑问，彻底打消了客户的顾虑，让客户悬着的心终于落地。
客户对该行工作人员细致入微的服务态度、认真负责的工作精神连连称赞，对该行人性化、有温度的金融服务给予充分肯定。
金融服务无小事，细微之处见初心。一直以来，张家港农商银行始终坚守“以客户为中心”的服务理念，立足厅堂一线，依托数字化服务优势，聚焦群众存单查询、业务咨询、疑难办理等高频金融需求，以严谨合规的业务操作、细致入微的贴心服务，切实为群众办实事、解难题，用温度与专业守护市民金融资产安全，持续传递农商行（884252）的温暖与担当。吴佳曹艳
