近日,青岛市民陈先生向齐鲁晚报.齐鲁壹点反映,自己花约两千元购买的路虎卫士保养项目,在4S店遭遇“速成式”服务:约定一小时以上的保养,实际不到十分钟便草草交车；除了更换机油机滤,套餐中说明的底盘、轮胎、刹车等多项检查内容全部未做。
去年,陈先生在青岛中升杰豪汽车销售服务有限公司(捷豹路虎4S店)购买了一辆路虎卫士110越野车。出于对官方专业服务（884257）的信赖,他又花费21167元购买了包含十次保养在内的全套服务套餐。
今年7月24日,陈先生第二次使用服务套餐。按照预约,陈先生下午1点准时到店。“到场后告诉我保养需要一个小时以上。”然而,从下午1点到2点多,近一个半小时里,车辆始终停在原地,工作人员未开展任何维保操作。陈先生主动上前询问进度,工作人员才仓促回应“马上安排”。
更让他难以接受的是,从追问督促,到车辆维保全部完成、交还车主,全程不到十分钟。对比店员承诺的一个小时以上维保时长,悬殊的时间差让陈先生当即质疑:常规保养流程被大幅缩减,本该完成的标准化检测项目根本没有落实到位。
离开门店后,心存疑虑的陈先生第一时间致电4S店询问。电话中,工作人员承认,本次保养仅更换了机油机滤。“套餐里明明写着全面车辆检查,最后就换了个机油机滤。”陈先生说。当时,工作人员承诺由门店负责人尽快联系回复,但此后长达半个月的时间里,4S店无任何人主动对接说明。
多次等待无果后,陈先生拨打12345政务服务热线投诉维权。介入协调后,涉事4S店相关工作人员终于承认服务存在问题:本次保养仅完成更换机油机滤,原本配套的全车检查、车况排查等标准化服务项目,因技师自身问题全部未做,确实存在服务缺位。
“他们全程承认自己做错了,就是不承担责任。”陈先生表示,结合门店敷衍服务、虚假履约的行为,自己已丧失信任,提出退还剩余保养套餐费用遭拒；退而求其次要求补做两次正规完整保养作为补偿,再次遭到回绝。
(本报记者)
