江南时报讯近日，泰兴农商银行“小圆服务队”主动上门，为一位行动不便的老人办理社保卡密码重置业务，贴心高效的服务赢得客户认可。
事情源于一次寻常的柜台业务。一位市民携带家中老人的社保卡到泰兴农商银行七圩支行取款，却因密码输入错误导致卡片被系统锁定。密码重置需本人到柜台办理，但老人行动不便无法到场，家属一时焦急万分。大堂经理了解情况后，一边安抚客户情绪，一边介绍该行“小圆服务队”的特色服务：针对行动不便等特殊群体，可携带便携设备上门办理。客户当即预约，网点登记信息并约定时间。
次日下午，七圩支行两名工作人员如约携带便携式STM设备上门。得知老人独自在家、家属无法到场，两人当即与家属全程电话沟通，远程讲解流程，耐心引导老人完成身份核验，顺利办结社保卡密码重置业务。老人十分满意，家属也在电话中连连致谢。
一次上门服务，办的是业务，暖的是民心。业务办结后，客户专门拨打12345热线，点名表扬该支行工作人员响应迅速、服务优质。
下一步，泰兴农商银行“小圆服务队”将持续聚焦老年人等特殊群体金融急难愁盼，把服务窗口搬到群众家门口，用心用情办好群众身边的“关键小事”，打造有温度、有速度的普惠金融服务。
(张轶君)
