大众网记者刘陶然通讯员刘文慧菏泽报道
金融服务无小事，细碎零钱见温情。柜面服务不仅要高效办结常规业务，更要用心对待每一位客户、承接每一笔琐碎业务。日常经营中，不少个体商户、小微经营者常年积攒大量零散现金，币种杂乱、清点耗时，零钞存储、兑换一直是商户的烦心事。农行郓城唐塔支行始终坚守“金融为民、服务暖心”初心，以耐心、细心与责任心做好便民现金服务，用有温度的服务赢得群众信赖。
近日，网点临近下班，工作人员正准备收尾轧账。一名商户客户匆匆赶到柜台，急于办理大额零钞存款业务。客户拎着满满一布袋现金，大小面额纸币混杂在一起，钱币新旧不一、粘连杂乱。这类零钞只能人工逐张分拣核验，清点工作量大、流程繁琐，远比整钞业务耗费时间。
为确保业务办理合规、账款精准，当班柜员与内勤行长密切配合、分工协作。两人沉下心来，逐张抚平钞券、鉴别真伪、清点计数，按照面额分类规整、捆扎封包，全程交叉复核，严格执行现金业务操作规范，保证账实分毫不差。整整一个多小时里，工作人员主动开启延时服务，放弃下班休息时间，全程不急不躁、一丝不苟，没有简化一道流程、敷衍一个环节，顺利完成全部钱款清点入账。
琐碎零钞考验服务耐心，延时坚守彰显金融温情。这笔看似不起眼的零钞存款业务，既检验着一线员工的责任担当，也折射出基层网点接地气、有温度的服务底色。长期以来，唐塔支行坚持不拒小业务、不怕麻烦事，主动对接小微商户的现金需求，用心破解群众零钱存储、兑换难题。
细微之处见真情，点滴服务暖民心。下一步，农行郓城唐塔支行将继续把客户体验摆在首位，持续夯实基础便民服务，以严谨规范的业务能力、真诚贴心的服务态度，把一件件小事办实办好，不断传递国有大行的金融温度，守护群众安心舒心的金融服务体验。
